8.一汽-大眾售后系統(tǒng)集成培訓(xùn)課件

1、一汽-大眾售后系統(tǒng)集成,一汽-大眾售后技術(shù)服務(wù)部 2010年,系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹及整體架構(gòu) 系統(tǒng)集成環(huán)境準(zhǔn)備系統(tǒng)集成環(huán)境搭建系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,一汽-大眾售后系統(tǒng)集成,一汽-大眾售后IT系統(tǒng)回顧,R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾 Dealer PortalR3的Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺(tái),通過(guò)CSP集成項(xiàng)目實(shí)施，改變FAW-VW售后服務(wù)系統(tǒng)原來(lái)分散的，獨(dú)立的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)對(duì)

2、于大眾經(jīng)銷商的售后應(yīng)用系統(tǒng)信息共享，應(yīng)用集成，從而實(shí)現(xiàn)——,,,提高售后服務(wù)顧客滿意度Enhanced Customer Satisfaction,減少重復(fù)維修Reduce repeat repair,快速獲取信息，提高維修診斷的效率Improved Working Efficiency,方便快捷的售后服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和操作Faster Operation,提高售后服務(wù)的管理水平Improved After Sales mana

3、gement,系統(tǒng)集成介紹,系統(tǒng)集成要達(dá)到的目的：,DSERP與ETKA的集成是以BackBone作為中間件，數(shù)據(jù)以XML的格式和HTTP協(xié)議傳遞DSERP與DS-CRM后臺(tái)數(shù)據(jù)直接集成；DSERP通過(guò)Poster插件與ElsaWeb進(jìn)行集成；DSERP客戶端通過(guò)集成功能能夠直接訪問(wèn)Portal及ElsaWeb系統(tǒng)。MirrorServer是一汽-大眾與經(jīng)銷商進(jìn)行大批量數(shù)據(jù)傳遞的一個(gè)通道，數(shù)據(jù)用途主要包括在線培訓(xùn)和車輛軟件版本(S

4、VM)的在線升級(jí)，和BackBone共用一個(gè)服務(wù)器。（2011年5月份大眾售后ODIS項(xiàng)目必用）。,一汽-大眾售后系統(tǒng)集成,,,①,③,②,系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹及整體架構(gòu) 系統(tǒng)集成環(huán)境準(zhǔn)備系統(tǒng)集成環(huán)境搭建系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,一汽-大眾售后系統(tǒng)集成,系統(tǒng)集成環(huán)境準(zhǔn)備,基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備：,Poster需安裝在Infox服務(wù)器上（服務(wù)器能訪問(wèn)Portal）。DSERP中設(shè)置的服務(wù)站代碼，例：7581122確認(rèn)技術(shù)經(jīng)理Portal賬戶能訪問(wèn)El

5、saWeb系統(tǒng)，收集賬戶名及密碼。 注意：技術(shù)經(jīng)理Portal賬戶將設(shè)置到DSERP中，若Portal中密碼更改，DSERP中需要更新。DSERP客戶端能夠訪問(wèn)Portal。,系統(tǒng)集成環(huán)境準(zhǔn)備,其他準(zhǔn)備及信息收集：,系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹及整體架構(gòu) 系統(tǒng)集成環(huán)境準(zhǔn)備系統(tǒng)集成環(huán)境搭建系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,一汽-大眾售后系統(tǒng)集成,BackBone的安裝 DSERP-Poster的安裝及配置ETKA BBMaster的安裝及配置

6、,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的安裝 DSERP-Poster的安裝及配置ETKA BBMaster的安裝及配置,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的安裝：,安裝要求DMS-BackBone的版本：V3.4.2.2服務(wù)器要求：?jiǎn)为?dú)的DMS-BackBone服務(wù)器操作系統(tǒng)要求：Windows 2003 Server網(wǎng)絡(luò)要求：確保BackBone與內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)連接暢通 備注： BackBone安

7、裝程序從一汽大眾的ftp服務(wù)器下載 下載地址：ftp://ul.faw-vw.com/vwas2s/ 用戶名：vwas2（默認(rèn)） 密碼：as2ylj,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的安裝：,2. 安裝方法,雙擊DMSBackBone的安裝程序進(jìn)入下一個(gè)操作，【Next】,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的安裝：,進(jìn)入BackBone的安全許可界面，選則接受項(xiàng)并進(jìn)行下一步操作【Next】,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,

8、BackBone的安裝：,程序的安裝路徑，數(shù)據(jù)存放路徑和日志文件路徑的選擇，默認(rèn)程序文件存放在d：目錄，數(shù)據(jù)和日志存放在e：，如果為了方便存放，這里可以更改為存放同一目錄下,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的安裝：,Server name需要更改為BackBone的服務(wù)器名稱或者IP地址選擇MirrorServer/2 adaptor,重點(diǎn),系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的安裝：,將選項(xiàng)更改為【NO】選【Install】進(jìn)行安

9、裝,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的安裝：,安裝過(guò)程安裝完成，單擊【Finish】,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的安裝：,安裝完成。雙擊桌面的“DMS-BackBone”，打開(kāi)BackBone。如果BackBone機(jī)器上安裝防火墻，請(qǐng)打開(kāi)81端口,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的配置：,BackBone是系統(tǒng)集成的核心中間平臺(tái)，BackBone中定義好DSERP與ETKA集成所需要的各種Service，當(dāng)ETKA需要與

10、DSERP發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)時(shí)，那么就會(huì)通過(guò)BackBone所定義的Service發(fā)出或接受XML格式的Request和Response。本次系統(tǒng)集成，BackBone需定義以下5個(gè)Service:BusinessPartnerData（Poster提供）CustomerVehicleData（Poster提供）OrderServiceParts （Poster提供）ShopData （Poster提供）WorkshopOrde

11、r （Poster提供）在后續(xù)DSERP Poster配置完成后，請(qǐng)查看這5個(gè)Service是否成功建立。,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的配置：,BackBone所需定義的5個(gè)Service，在Poster設(shè)置中點(diǎn)擊【配置BackBone】時(shí)自動(dòng)添加到BackBone中，如下圖所示，詳細(xì)配置參見(jiàn)DSERP-Poster的安裝及配置。,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的配置：,BackBone所需的服務(wù)添加進(jìn)來(lái)之后，點(diǎn)【 Te

12、st All Services】進(jìn)行測(cè)試，其中如下圖所示，是BackBone服務(wù)正常的情況,重點(diǎn),BackBone的安裝DSERP-Poster的安裝及配置ETKA BBMaster的安裝及配置,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster安裝環(huán)境準(zhǔn)備：,Poster服務(wù)器的配備 服務(wù)器要求既可以上內(nèi)網(wǎng)環(huán)境也可以同時(shí)上外網(wǎng)環(huán)境，可以準(zhǔn)備一臺(tái)單獨(dú)的服務(wù)器或者選用infox服務(wù)器。 Dotnet framework

13、2.0的安裝 服務(wù)器需要安裝Dotnet framework 2.0，如果已經(jīng)安裝，可以跳過(guò)此步驟。,,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster安裝環(huán)境準(zhǔn)備：,DSERP配置文件準(zhǔn)備Poster服務(wù)器上如果沒(méi)有DSERP文件目錄，需要在d：\DSERP目錄下，拷貝一個(gè)pb.ini文件。,重點(diǎn),系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster系統(tǒng)服務(wù)的安裝：,雙擊Poster-setup.exe進(jìn)行安裝點(diǎn)擊【下一步】按鈕,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poste

14、r系統(tǒng)服務(wù)的安裝：,目標(biāo)文件夾默認(rèn)C：\Program Files\DSERP-Poster\不要更改DSERP服務(wù)器地址中的（local）更改為服務(wù)器名稱或者IP,重點(diǎn),系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster系統(tǒng)服務(wù)的安裝：,Poster系統(tǒng)服務(wù)的安裝進(jìn)程單擊【next】按鈕，進(jìn)行Apache HTTP Server服務(wù)的安裝,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster系統(tǒng)服務(wù)的安裝：,選擇【I accept the terms in the lic

15、ense agreement】項(xiàng)安裝的路徑均為默認(rèn)選項(xiàng)，不進(jìn)行更改,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster系統(tǒng)服務(wù)的安裝：,單擊【Install】按鈕單擊【Finish】按鈕,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster系統(tǒng)服務(wù)的安裝：,可以選擇進(jìn)行配置BackBone或者打開(kāi)DSERP-web網(wǎng)站。如果不進(jìn)行這兩項(xiàng)操作，將選項(xiàng)去掉。如果勾選了打開(kāi)DSERP-web網(wǎng)站，則自動(dòng)打開(kāi)http：//localhost：115/DSERP/，表明Poster

16、安裝成功。,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster系統(tǒng)集成的配置：,Portal用戶名和密碼設(shè)置是通過(guò)DSERP系統(tǒng)的服務(wù)參數(shù)設(shè)置菜單，升級(jí)后已經(jīng)將Portal公用的liu00001用戶清空。需要重新維護(hù)經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理的Portal用戶名和密碼。為保證用戶名密碼正確，先在Portal網(wǎng)站測(cè)試用戶名和密碼登錄是否正常。注意：如果修改用戶名和密碼，需要重新啟動(dòng)DSERP。,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster系統(tǒng)集成的配置：,運(yùn)行系統(tǒng)服務(wù)（1）Ap

17、ache HTTP Server 2.0服務(wù)桌面右下角找到此圖標(biāo)，鼠標(biāo)右鍵依次選擇Apache2選擇Start啟動(dòng)服務(wù)，服務(wù)啟動(dòng)后，在右下角啟動(dòng)此圖標(biāo)。,（2）Poster服務(wù)開(kāi)始—所有程序—DSERP-Poster—配置Poster服務(wù),重點(diǎn),系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster系統(tǒng)集成的配置：,BackBone測(cè)試連接，輸入BackBone主機(jī)ip或者主機(jī)名，輸入端口號(hào)。啟動(dòng)Poster服務(wù)，提示DSERP-Poster服務(wù)正在啟動(dòng)

18、。Elsa-web測(cè)試連接， Elsa-web地址自動(dòng)提取，無(wú)需修改。,重點(diǎn),系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,Poster系統(tǒng)集成的配置：,測(cè)試連接完成，單擊【配置BackBone】，此時(shí)，可以將BackBone所需services導(dǎo)入BackBone中配置后，需要重新啟動(dòng)DSERP-Poster服務(wù)將安裝后的pb.ini拷回到DSERP服務(wù)器上DSERP文件夾,打開(kāi)文件共享，同步到DSERP客戶端.,重點(diǎn),系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,BackBone的

19、安裝 DSERP-Poster的安裝及配置ETKA BBMaster的安裝及配置,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的安裝：,BB-Master將ETKA與BackBone連接在一起。Poster配置完成后，ETKA通過(guò)BackBone讀取DSERP的工單，也可以讀取DSERP備件的價(jià)格與庫(kù)存。找到ETKA第一張安裝光盤“connect\xml2\”下的“bbmaster.exe”，雙擊執(zhí)行“bbmaster.exe”

20、，(注意：xml2文件夾下的其他文件安裝時(shí)也需要使用)。,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的安裝：,選擇【Install the ETKA-WebServer】進(jìn)行安裝,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的安裝：,DMS-BackBone Server name處填寫B(tài)ackBone安裝的服務(wù)器名稱或者IP。DMS-BackBone post和Country code 按照默認(rèn)值 [81] 和 [CN]填寫,重點(diǎn)

21、,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的安裝：,選擇英語(yǔ)【English】進(jìn)行安裝直接按照下一步操作，直到安裝完成,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的配置：,點(diǎn)擊“開(kāi)始——〉所有程序——〉ETKA7——〉ETKAServiceAdm”，進(jìn)入ETKA Admin配置界面。,重點(diǎn),系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的配置：,ETKAServiceAdm的設(shè)置，如下：輸入VZ NUMBER和Dealer nu

22、mber，然后SAVE，比如：VZ NUMBER=“758”Dealer number=“11122”，經(jīng)銷商代碼要在現(xiàn)有的4位服務(wù)站代碼前加“1”。輸入DMS-BackBone的服務(wù)器名稱(或者IP地址)和端口號(hào)，如：BackBone服務(wù)器名稱：81輸入ETKA-WebServer所在服務(wù)器的地址，然后SAVE。通常ETKA-WebServer與ETKA會(huì)安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上，因此地址是 localhost 輸入BTAC Par

23、tner Number， CN + Dealer number + 0，比如：CN111220以上數(shù)據(jù)每填寫一行，分別點(diǎn)后面對(duì)應(yīng)的【SAVE】,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的配置：,點(diǎn)擊【REGISTER AND ACTIVATE】進(jìn)行服務(wù)的注冊(cè)，僅需點(diǎn)一次即可點(diǎn)擊【TEST】進(jìn)行測(cè)試連接點(diǎn)擊執(zhí)行【W(wǎng)ORKSHOPORDER： SUBSCRIBE】，期間ETKA serviceAdm可能會(huì)關(guān)閉掉，重新啟動(dòng)即可。點(diǎn)

24、擊【DISPLAY ALL ORDERS】獲取DSERP傳遞的工單信息,重點(diǎn),系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的配置：,進(jìn)入“應(yīng)用程序”后，點(diǎn)擊“編輯器”，如下圖所示：,系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的配置：,DMS連接設(shè)置1、首先選中“DMSBB”，輸入DMS BackBone服務(wù)器名稱（或者IP地址）和端口號(hào)，比如“l(fā)pnbb：81”；BackBone服務(wù)器的端口一般固定為“81”。2、輸入經(jīng)銷商代碼，

25、VZ碼，比如：經(jīng)銷商代碼=“11122”，VZ碼 =“758”：如果需要 ，可將“以大字體發(fā)送零件文字說(shuō)明”“快發(fā)送”選中。,重點(diǎn),系統(tǒng)集成環(huán)境搭建,ETKA BBMaster的配置：,一般連接勾選：向DMS傳輸縮略文本、附件顯示公司定價(jià)、確認(rèn)訂單號(hào)材料單、確認(rèn)訂單號(hào)合并單、ETKAEKSA通訊、采用DMS中的折扣、激活售后服務(wù)密鑰,重點(diǎn),系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹及整體架構(gòu) 系統(tǒng)集成環(huán)境準(zhǔn)備系統(tǒng)集成環(huán)境搭建系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,一汽-大眾售

26、后系統(tǒng)集成,,,,DSERP與ElsaWeb的集成 DSERP與ETKA的集成FAW-VW Dealer Portal的應(yīng)用,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,各個(gè)系統(tǒng)間的集成：,DSERP與ElsaWeb的集成 DSERP與ETKA的集成FAW-VW Dealer Portal的應(yīng)用,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,各個(gè)系統(tǒng)間的集成：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,1.任務(wù)委托書創(chuàng)建：DE-ERP端：選擇一個(gè)委托書，點(diǎn)新增按

27、鈕。,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,進(jìn)入DSERP的集成功能，選擇Elsa-Web：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,點(diǎn)擊下載和上傳項(xiàng)目，委托書傳送到ElsaWeb：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,DSERP維修項(xiàng)目上傳至ElsaWeb：選擇上傳的維修項(xiàng)目，點(diǎn)擊上傳。,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,2.ElsaWeb端登錄ElsaWeb后，

28、選擇已存在任務(wù)，在存在的任務(wù)里找到上傳的委托書，如下圖：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,選擇這個(gè)委托書后：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,選擇建議維修時(shí)間（SRTs），可以查詢DSERP傳輸過(guò)來(lái)的維修項(xiàng)目，如下圖：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,ElsaWeb維修項(xiàng)目同步至DSERP可以添加一個(gè)維修項(xiàng)目回傳給DSERP，新增一個(gè)維修項(xiàng)目后點(diǎn)擊保存更改，即可在DSE

29、RP中收到此新增的維修項(xiàng)目，如圖：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,3.DSERP接收回傳維修項(xiàng)目點(diǎn)擊Elsa-Web維修項(xiàng)目標(biāo)簽，選擇ElsaWeb上指派的維修項(xiàng)目后點(diǎn)擊下載按鈕，如下圖：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,選擇指派到DSERP中的工位代碼,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,4.任務(wù)委托書更新DSERP端 更改委托書內(nèi)容上傳，以更改行駛里程為

30、例，在DSERP中將行駛里程更改為5000，更改后，在Elsa-web上可以查詢到該委托書更改后的信息。,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,ElsaWeb端選擇已存在任務(wù)，找到DSERP中更新委托書，公里數(shù)變?yōu)?000公里。,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,5.任務(wù)委托書類型更改DSERP端 選擇“修改委托書類別”功能，輸入新委托書編號(hào)，將委托書編號(hào)從3改為5后點(diǎn)擊確定，如圖：,系

31、統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,修改委托書類型后，需要重新上傳維修項(xiàng)目，如下圖：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,ElsaWeb端DSERP中更新委托書類型，在DSERP中修改后查詢選擇已存在的任務(wù)。,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,6.任務(wù)委托刪除、審核審核-審核前,,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,審核-審核后，委托書4-2010020175

32、9在ElsaWeb中查詢不到了。,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,刪除-刪除前，可以查詢到要?jiǎng)h除的委托書號(hào)。,,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ElsaWeb的集成：,刪除-刪除后，委托書4-20100201760從ElsaWeb中刪除了。,DSERP與ElsaWeb的集成 DSERP與ETKA的集成FAW-VW Dealer Portal的應(yīng)用,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,各個(gè)系統(tǒng)間的集成：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSER

33、P與ETKA的集成：,1.ETKA讀取DSERP在修工單,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ETKA的集成：,2.顯示訂單信息,,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ETKA的集成：,3.顯示訂單內(nèi)容,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ETKA的集成：,4.生成集中訂購(gòu)單名稱,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ETKA的集成：,5.查找并選擇備件,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ETKA的集成：,6.填加完備件后，可查詢備件的具體信息,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,D

34、SERP與ETKA的集成：,7.附加信息-進(jìn)入附加信息查看車輛數(shù)據(jù),可以查詢PR-號(hào)碼，發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)識(shí)字母表和變速箱標(biāo)識(shí)字母表等信息,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ETKA的集成：,8.材料單-將選擇備件放入到材料單內(nèi),,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ETKA的集成：,9.訂購(gòu)-確認(rèn)材料單名稱和備件出庫(kù)數(shù)量后接受此次訂購(gòu),系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與ETKA的集成：,10.出庫(kù)-打開(kāi)物料單，核對(duì)信息正確后，發(fā)送備件信息至DSERP,核對(duì)所

35、選取的備件是否正確，并將正確的備件發(fā)送到DSERP中,DSERP與ElsaWeb的集成 DSERP與ETKA的集成FAW-VW Dealer Portal的應(yīng)用,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,各個(gè)系統(tǒng)間的集成：,系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與FAW-VW Dealer Portal的應(yīng)用,進(jìn)廠處理時(shí)，打開(kāi)“Portal”界面，直接查看“PR信息”，先確認(rèn)正確的底盤號(hào),系統(tǒng)集成后的應(yīng)用,DSERP與FAW-VW Dealer Portal的