醫(yī)院“改善醫(yī)療服務”心得體會-質量是科室管理的關鍵

1、醫(yī)院“改善醫(yī)療服務”心得體會 醫(yī)院“改善醫(yī)療服務”心得體會-質量是科室管理的關鍵 質量是科室管理的關鍵醫(yī)院質量是以醫(yī)療工作為中心的醫(yī)學服務質量，綜合反映醫(yī)院各部門的工作情況，加強醫(yī)院質量管理是全面提高醫(yī)院工作質量的關鍵，全院職工必須以認真負責的態(tài)度做好這一工作。科室是醫(yī)院的細胞，是醫(yī)院質量管理的基本單位。做好科室質量控制是醫(yī)院服務宗旨的要求，是和諧發(fā)展的需要，是以人為本的科學實踐。一、質量管理原則質量管理必須堅持：質量第一，病人至上，預

2、防為主，數(shù)據(jù)說話，全員參與的原則。嚴格按照計劃、執(zhí)行、檢查、總結的循環(huán)規(guī)律，實施標準化管理。按照國際、國家、部、地方(省、市)與我院標準，實施結構(基礎)，環(huán)節(jié)、終末質量管理，全面提高醫(yī)院工作質量。結構質量是醫(yī)療服務的基礎質量，是保證醫(yī)療質量正常運行的物質基礎與必備條件，貫穿于質量管理的始終；環(huán)節(jié)質量即過程質量，直接影響整體醫(yī)療質量；終末質量是醫(yī)療質量管理的最終結果，是評價質量的重要內(nèi)容。因此，必須高度重視質量管理的每一環(huán)節(jié)，尤其是結構

3、與環(huán)節(jié)質量管理，這是質量管理工作的重中之重，也直接體現(xiàn)質量管理預防為主的原則。 二、質量管理要求為了切實抓好結構與環(huán)節(jié)質量管理，必須建立樹立質量控制的意識，增強全體人員質量意識，加強質量管理隊重點部門、重點人員、重點時間、重點病人、重點治療進行全面監(jiān)督?？剖覒獙⑷粘z查與階段檢查相結合，不斷改進工作?？剖屹|控小組應定期向科室領導及全體人員匯報科室質控情況，提出整改建議，開展全員培訓，每月應向質量控制辦公室提供科室質量自查報告，質量控制辦

4、公室根據(jù)各科室質控工作情況進行抽查。質量控制辦公室每月抽查 100％出院病歷，對門(急)診資料(處方、病歷、工作日志)和各科室質控工作情況進行隨機抽查，并結合科室間工作意見反饋進行調查與處理，在每季度的醫(yī)療工作例會上匯報，以便及時改進工作。四、獎勵與處罰制度通過以上監(jiān)督辦法的實施，促進全科同志的工作責任感，加強每名同志的自我約束性和自我監(jiān)督性，使全科工作趨于正規(guī)化、程序化，脫崗、串崗現(xiàn)象明顯減少，工作責任心明顯增強，基本消除與病員發(fā)生醫(yī)