醫(yī)院行風評議的六項主要內容

1、醫(yī)院行風評議的六項主要內容 醫(yī)院行風評議的六項主要內容1. 1.服務態(tài)度熱情周到。 服務態(tài)度熱情周到。堅持“以病人為中心”的服務理念，把優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程，同情、關心和體貼病人，態(tài)度和藹。堅持首問負責制，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。2. 2.服務行為文明規(guī)范。 服務行為文明規(guī)范。嚴格規(guī)范診療服務行為，合理治療、合理用藥、合理檢查，推行臨床路徑和單病種付費，認真落實《臨床技術操作

2、規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章規(guī)范，控制醫(yī)療費用不合理增長。推廣優(yōu)質護理服務，優(yōu)質護理服務覆蓋50％以上的病房。不斷完善醫(yī)學檢查、檢驗結果互認制度，提高互認率。3. 3.服務流程科學合理。 服務流程科學合理。進一步優(yōu)化服務流程，方便群眾就醫(yī)，縮短等候時間。推行預約診療服務，實行網(wǎng)絡預約、電話預約、現(xiàn)場預約及社區(qū)轉診預約等多種預約方式。簡化就醫(yī)流程，實行劃價、收費、

3、取藥一站式服務，開展錯峰服務和分時段診療，減少患者排隊等候和重復排隊現(xiàn)象。急診病人搶救推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費。加快推進醫(yī)院信息化建設，重點推進預約掛號、雙向轉診和醫(yī)學影像信息系統(tǒng)建設。4. 4.服務措施便民利民。 服務措施便民利民。實行社?？ň驮\“一卡通”。對診斷明確、病情穩(wěn)定、需長期服藥的慢性病人，可開具 2－4 周的處方用量，方便慢性病患者配藥和就醫(yī)。完善門診信息管理平臺，提供導診、叫號、咨詢、

4、報告單打印服務。暢通投訴渠道，公布投訴電話、投訴信箱，完善投訴受理、調查、處理、反饋制度。創(chuàng)新便民利民服務措施。5. 5.服務環(huán)境舒適安全。 服務環(huán)境舒適安全。優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，力求環(huán)境衛(wèi)生整潔、安靜、舒適，無臟、亂、差現(xiàn)象。不斷改善門急診、住院設施和條件，完善標識系統(tǒng)，按日平均就診人次需求配備輪椅、平車、候診椅及飲水設施。引入先進管理方法，提高后勤服務保障水平。6. 6.服務信息公開透明。 服務信息公開透明。進一步推行院務公開制度，公開醫(yī)