知識作業(yè)過程及難度描述.pdf

1、世界以人為中心，準(zhǔn)確地說，當(dāng)代知識經(jīng)濟社會以人的認知為本，這不僅是實現(xiàn)以人為本的目標(biāo)也是實現(xiàn)以人為本的手段。因此，認知與腦功能問題成為當(dāng)代科學(xué)技術(shù)研究的前沿領(lǐng)域。在這樣的背景下，本文討論了構(gòu)建知識作業(yè)/腦力勞動的主觀符號系統(tǒng)、物理符號系統(tǒng)及其二者之間的關(guān)系等基礎(chǔ)問題。 知識經(jīng)濟社會是依靠知識或腦力創(chuàng)造財富的社會，已經(jīng)非同于操作性勞動為主的工業(yè)經(jīng)濟社會，提高知識作業(yè)/腦力勞動效率成為“二十一世紀(jì)管理科學(xué)中的首要研究任務(wù)”。但是，關(guān)

2、于腦力、知識經(jīng)濟的研究才剛剛起步，甚至對于一些基本概念還缺乏統(tǒng)一認識。鑒于這個現(xiàn)狀，本研究首先從知識作業(yè)的基本定義開始，根據(jù)認知科學(xué)理論，結(jié)合泰勒的科學(xué)管理基本原理以及本文研究的實際需要，定義了知識作業(yè)，澄清了腦力勞動與體力勞動的本質(zhì)差異，同時為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。 第二，過程管理是現(xiàn)代科學(xué)管理的核心，過程管理的基礎(chǔ)在于對作業(yè)過程的描述。只有解決了知識作業(yè)過程的表征才能從過程上控制知識作業(yè)流程，實現(xiàn)知識作業(yè)的過程管理。因此，知識

3、作業(yè)過程表征是知識作業(yè)管理中的最基礎(chǔ)與核心的問題。在本部分中，首先，在認知科學(xué)和心理科學(xué)的理論基礎(chǔ)上，建立了知識作業(yè)過程心理模型；然后，在對知識作業(yè)認知過程進行抽象的基礎(chǔ)上，建立了知識作業(yè)過程數(shù)學(xué)模型；最后，基于認知科學(xué)和ACT-R理論，建立了知識作業(yè)過程仿真模型，采用模型方法驗證心理模型和數(shù)學(xué)模型的轉(zhuǎn)換關(guān)系。 知識作業(yè)過程從心理科學(xué)的角度可描述為心智操作(MO)過程，心智操作如同操作作業(yè)的動素。以心智操作為基礎(chǔ)的知識作業(yè)心理模

4、型，表明了知識作業(yè)過程是構(gòu)造心智操作鏈的過程?；谏鲜龇治鎏岢隽酥R作業(yè)的九因子心智操作假設(shè)，以問卷調(diào)查方式收集多種知識作業(yè)過程的數(shù)據(jù)，通過實證的方法證實了在知識作業(yè)過程中存在類似于操作性作業(yè)的“動素”-心智操作的假設(shè)。 知識作業(yè)過程同時也是問題解決的過程，是在問題空間的路徑搜索過程。以西蒙認知過程和馬爾科夫鏈為理論基礎(chǔ)的知識作業(yè)過程數(shù)學(xué)模型，表明了知識作業(yè)過程是各狀態(tài)點在問題狀態(tài)空間內(nèi)以一定概率進行轉(zhuǎn)換的序列，通過調(diào)整HMM的

5、λ參數(shù)使得模型產(chǎn)生的觀測序列的概率Pr(O/λ)最大，即觀測序列可以將知識作業(yè)過程外顯。知識作業(yè)過程的數(shù)學(xué)模型也為知識作業(yè)過程仿真模型奠定了理論基礎(chǔ)。 對人工智能的研究是通過對人思維的模擬，基于ACT-R理論的知識作業(yè)過程仿真模型，是通過計算技術(shù)對知識作業(yè)過程進行仿真，仿真結(jié)果驗證了通過心智操作鏈可以有效描述知識作業(yè)過程。 第三，只有采用客觀、統(tǒng)一、準(zhǔn)確和有效知識作業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)，才能實現(xiàn)高效、自主的知識作業(yè)過程，因此，知識

6、作業(yè)的客觀評價方法及評價標(biāo)準(zhǔn)是知識作業(yè)科學(xué)管理的另一個核心問題。知識作業(yè)在過程上是心智操作，在結(jié)果上是知識，這些都與操作作業(yè)不同，因此，在科學(xué)管理中對操作性體力勞動進行計量、評測的經(jīng)典方法，如“計時”、“計件”等，難以在知識作業(yè)的管理中發(fā)揮有效的作用。衡量知識作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是知識作業(yè)的質(zhì)量而不是數(shù)量，知識作業(yè)的難度是評價知識作業(yè)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，本文提出將知識作業(yè)難度作為知識作業(yè)評測的指標(biāo)，并對影響知識作業(yè)難度的兩個要素-操作對象和操作方

7、式的測量進行了探索性研究。在本部分中，首先，討論了操作對象知識量的計量方法；其次，通過電生理實驗探討了操作方式的測量以及難度的評價準(zhǔn)則。 知識作業(yè)中無論加工對象還是加工、處理規(guī)則都包含知識，或者說都由知識所建構(gòu)，因此，知識測量是對知識作業(yè)度量的重心和評測知識作業(yè)的關(guān)鍵。通過認知仿真實驗，提出了基于社會必要教學(xué)時間的知識量測量方法，采用必要教學(xué)時間衡量知識量的標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性，避免了因人而異的由知識依附主體所引起的知識測量的不確定性

8、。知識的測量不僅在管理學(xué)，在信息科學(xué)、情報科學(xué)、認知科學(xué)等都有基礎(chǔ)意義。 探討認知與腦功能無損傷實驗是研究此類問題的前沿方法。本文分別采用腦電、電生理測量等方法，討論了知識作業(yè)過程的認知特點及操作方式的計量問題，對屬于心理變量的難度進行客觀測量和表征，將主觀符號轉(zhuǎn)換成物理符號并進行標(biāo)識，消除了個體主觀差異。實驗結(jié)果表明反應(yīng)時、腦區(qū)激活程度等生理指標(biāo)和難度存在映射關(guān)系，為管理學(xué)中心理變量的客觀測度提供了實驗研究范式。 基于

9、實驗數(shù)據(jù)，知識作業(yè)難度來源于操作對象知識量和心智操作量，知識量、心智操作量和難度之間均存在冪指數(shù)關(guān)系。由于知識量是無單位的標(biāo)量，本文提出了知識比的概念，對知識作業(yè)間的知識量進行標(biāo)定。同時也指出作業(yè)的復(fù)雜性、模糊性、不確定性和不完備性等知識作業(yè)操作對象和操作方式特征對知識作業(yè)的難度進行權(quán)衡。 最后，本文采用探索性與驗證性方法討論了知識作業(yè)難度要素與要素的結(jié)構(gòu)問題，根據(jù)結(jié)構(gòu)模型探討了操作對象和操作方式影響難度的權(quán)重系數(shù)，并在此基礎(chǔ)上