燃?xì)夤境韱T管理制度

1、抄表管理制度 抄表管理制度工作流程及崗位職責(zé) 工作流程及崗位職責(zé)龍川華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?龍川華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰径?0 一二年九月 一二年九月④、抽查表格上交分管經(jīng)理，由分管經(jīng)理核實(shí)誤差情況，并做好記錄。⑤、對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，由分管經(jīng)理實(shí)行考核，并將考核意見反饋抄表員。1.2. 1.2.抄表服務(wù)規(guī)范 抄表服務(wù)規(guī)范1、接聽電話①、電話鈴響后三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范用語：您好！河源華潤(rùn)燃?xì)?，有什么可以幫到您？?qǐng)講、請(qǐng)稍等；如有什么不清楚，請(qǐng)?jiān)倥c我們

2、聯(lián)系。②、認(rèn)真聽取客戶要求，耐心解答客戶詢問，③、不屬于自己服務(wù)工作范圍的，應(yīng)留下客戶電話號(hào)碼，記錄在案，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。2、入戶抄表⑴ 抄表員在工作期間應(yīng)統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一戴工作牌。⑵ 抄表服務(wù)人員到達(dá)工作任務(wù)單上的地址并經(jīng)確認(rèn)無誤后，先穩(wěn)定一下情緒，整理好衣裝，輕輕敲門或按門鈴。敲門以一次 3-4 下為宜，每次相隔 5-6 秒；按門鈴為每次一下，每次相隔 10 秒為宜。⑶ 用戶開門后，先應(yīng)表明自己的身份和來意，出示工作證：“您好，我是

3、河源華潤(rùn)燃?xì)夤镜某砣藛T×××，上門為您抄表（安檢） ” ，得到用戶的允許后宜穿鞋套進(jìn)門。⑷ 進(jìn)門后應(yīng)徑直到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，不得東張西望，準(zhǔn)確抄讀燃?xì)獗頂?shù)，催繳欠款，應(yīng)語氣溫和。⑸ 對(duì)客戶室內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行逐一檢查，并向客戶做好安全用氣的宣傳工作。⑹ 耐心解答客戶提出的有關(guān)供氣問題和咨詢，遇自己無法解釋的問題，不隨意應(yīng)答、不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，留下客戶聯(lián)系方式，落實(shí)后回復(fù)客戶。⑺ 如需要進(jìn)入任何房間，應(yīng)由客戶帶領(lǐng)下方可