基于web2.0的旅游口碑營(yíng)銷探討

1、中文摘要2 0 0 3 年后，且．聯(lián)剛發(fā)展進(jìn)入W e b 20 時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為人們可以自山表達(dá)的場(chǎng)所，是信息溝通的主要途徑。傳統(tǒng)意義上的¨碑營(yíng)銷在這樣的背景F 有了新的發(fā)展．W e b 2 0 的參與性和互動(dòng)性等徹底打破了口碑營(yíng)銷刑瑤的瓶頸。消費(fèi)者借助f c ；j 絡(luò)的力量．通過(guò)口碑傳播的方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品干¨服務(wù)表現(xiàn)出越來(lái)越深刻的影響力。企業(yè)營(yíng)銷人員出在W e b 20 技術(shù)和理念的支持下．通過(guò)利用各種新必網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)丌

2、展對(duì)自身產(chǎn)品及服務(wù)的口碑營(yíng)銷。旅游業(yè)和旅游產(chǎn)品的特性與I ：l 碑營(yíng)銷有著天然的契合性．W e b 20 的出現(xiàn)和發(fā)展為旅游口碑營(yíng)銷插上了翅膀．使得旅游口碑營(yíng)銷有了更廣闊高效的平臺(tái)。本文在對(duì)W e b 20 相關(guān)知識(shí)的梳理的基礎(chǔ)上，探討了w e b 20 營(yíng)銷中的口碑營(yíng)銷，并分析了旅游業(yè)和W e b 2 0 F ／碑營(yíng)銷如何契合，隨后對(duì)W e b 20 口碑營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)條件從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和旅游業(yè)兩個(gè)方而進(jìn)行了論證，晟后重點(diǎn)嘗試性地探討了基于W

3、 e b 2 0 的兩個(gè)相對(duì)成熟的平臺(tái)博客和s N s 的旅游口碑營(yíng)銷。關(guān)鍵詞：W e b 20 ．口碑，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷．博客旅游口碑營(yíng)銷。S N S 旅游口碑營(yíng)銷中國(guó)分類號(hào)：F 5 9 0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A引言三第一章研究背景? ?E I 錄研究現(xiàn)狀 ? ?? 2研究?jī)?nèi)容 ? 2W e b 2 0 概述 ．． ． ? ． ． ?．．?一3W e b 2 ．0 定義?? ????????? 3W e b 2 0 的特征 ?4奎中心化????

4、? ? ? ?42 ．{ 生會(huì)性????? ?? ?? ??43 參與互動(dòng)性 ? ?????????? ? 54 真實(shí)性???? ?? ? ???? ???5三、W e b 2 0 相關(guān)理論基礎(chǔ) ???? ? ? 5四睦昆理論?? ? ?? ? ?。???52 ．弱連接理論 ? ?? ? 63 ．A 度分隔理論? ? ? 6W e b 2 0 的應(yīng)用——l 棹客和S N S 71 ．H I 客?????? ???? ? 72 ．S N

5、S ．，．．．． ．．．． ．．．．．． ．， 73 其它應(yīng)用簡(jiǎn)述第二章旅游網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷80W e b 2 ．0 營(yíng)銷? ???? ? ? 9網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)誚? ???? ?????．?? 92 體驗(yàn)營(yíng)銷和創(chuàng)意營(yíng)銷? ?????? ? ??????．1 3旅游業(yè)和口碑營(yíng)銷契臺(tái) ???? ? ．I 3旅游行業(yè)與口碑營(yíng)銷過(guò)程契臺(tái) ???? ?一 ? 1 32 旅游產(chǎn)品適臺(tái)口碑營(yíng)銷 ??? 1 4二、旅游相* 的口碑、時(shí)鯧口碑研究第二章旅辯網(wǎng)絡(luò)口

6、碑營(yíng)銷的條忭兩紹環(huán)境 ??? ??? ?? ??．．．1 7網(wǎng)絡(luò)f l 勺彤響力日益增強(qiáng)網(wǎng)K 的敬1 I } 日鹽增加 ?? 1 72 W e b 20 r 技術(shù)成亮} } ．網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)鋪平臺(tái)亦漸成氣候．． 1 7：l 網(wǎng)紹環(huán)境F 消費(fèi)者的互動(dòng)分享成為趨辨 ? ?． ? 2 0旅游業(yè)方面 ? ? 2 0我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)?．．． ?．． ??． ．??? ? 2 02 W e b 2 0 如何應(yīng)對(duì)旅游業(yè)發(fā)艘趨辨第四章基下降客和S N