度假型酒店客戶關(guān)系管理研究——以仁愛團(tuán)泊湖溫泉酒店為例.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭發(fā)展，無論是哪一個(gè)行業(yè)，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的重視程度都越來越高，以顧客為中心的經(jīng)營理念越來越被企業(yè)所接受?？蛻絷P(guān)系管理是在這樣的理念驅(qū)動(dòng)下形成的經(jīng)營策略。通過客戶關(guān)系管理，可拉近企業(yè)與顧客之間的距離，加深對(duì)顧客訴求的了解，使企業(yè)為顧客所提供的產(chǎn)品及服務(wù)更有針對(duì)性?？蛻絷P(guān)系管理的有效實(shí)施，可以為顧客提供更高的價(jià)值，提高顧客忠誠度，使顧客體驗(yàn)到更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)本身和顧客雙方受益。
　

2、　開始改革開放政策30余年，中國的整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在加入世界貿(mào)易組織(WTO)后，中國的企業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。度假型酒店是近年來興起的新型服務(wù)型酒店，作為以酒店業(yè)為核心多種娛樂休閑業(yè)務(wù)組合而成的新型綜合體，它是市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的自然產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)服務(wù)業(yè)的要求越來越高，中國服務(wù)業(yè)的管理水平還有待提高。
　　本研究通過案例歸納的方法，基于營銷模式、服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理理論，對(duì)度假型酒店的營銷管理

3、進(jìn)行了深入分析。結(jié)合該行業(yè)客戶構(gòu)成特點(diǎn)的實(shí)際情況，分析研究如何合理有效地構(gòu)建、維持、改善客戶關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。本文首先介紹研究意義與背景，然后對(duì)客戶關(guān)系管理、顧客滿意度、整合營銷等方面的理論進(jìn)行回顧整理，然后介紹度假型酒店的特點(diǎn)以及客戶結(jié)構(gòu)分析，剖析度假型酒店與商務(wù)型等其他類型酒店的不同客戶構(gòu)成，論述了客戶關(guān)系管理的重要性，同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系的構(gòu)建與維護(hù)進(jìn)行分析，通過分析客戶需求、客戶關(guān)系信息化管理、數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建與策略等內(nèi)容說