移動商務時代酒店客戶關(guān)系營銷研究.pdf

1、隨著中國加入WTO、改革開放的深入以及全球經(jīng)濟一體化，酒店旅游業(yè)已成為中國最具活力和潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。移動商務迅速發(fā)展的信息時代，無線通信技術(shù)的廣泛應用正深刻影響著酒店企業(yè)的經(jīng)營方式和營銷模式。酒店業(yè)的競爭加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，酒店業(yè)需要開發(fā)和應用移動商務平臺，整合酒店前后臺資源，開拓酒店客戶關(guān)系的營銷渠道與營銷手段，加大酒店客戶資源的開發(fā)力度，從而改善客戶關(guān)系和提高市場競爭能力。 本

2、文介紹了移動商務的發(fā)展現(xiàn)狀和應用，重點研究了移動商務營銷的特點和策略，并提出移動客戶關(guān)系營銷的概念和移動商務時代酒店客戶關(guān)系營銷。在深入研究中國酒店行業(yè)整體的發(fā)展狀況和酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀以及趨勢的基礎(chǔ)上，通過對酒店客戶關(guān)系營銷的需求進行分析，得出酒店應借助移動通信技術(shù)和無線Internet提高酒店營銷水平的必要性。 本文結(jié)合酒店客戶關(guān)系管理和移動商務時代的特點，分析了酒店實施移動客戶關(guān)系營銷的基礎(chǔ)；基于消費者行為學，采用三度響應理論

3、對酒店客戶的價值進行研究和判定；根據(jù)客戶價值的不同，深入研究了酒店通過應用移動通信技術(shù)和無線Internet實施客戶關(guān)系營銷的策略，以提高酒店營銷水平和盈利能力。 基于上述酒店客戶關(guān)系營銷的方法和理論的研究，本文闡述了移動通信設(shè)備和無線Internet在從客戶入住前預訂酒店、客戶入住酒店及客戶離開酒店等營銷中的具體應用，進一步說明了酒店充分應用移動商務進行客戶關(guān)系營銷的可行性和重要性。 最后，本文對全文的研究成果進行總結(jié)