南昌移動客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、學位論文獨創(chuàng)性聲明學位論文獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得南昌大學或其他教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。文作(手寫蛐飆砂l(fā)h、u上同學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解南昌大學有關(guān)保留、使用學

2、位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)南昌史學可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)書)I學位論文作者簽名(手寫，2蘭壘如弋簽字日期：認、＼年、1月≯日師簽名。手寫，：g但簽字同II劫／／年12月2日摘要摘要I叭Y帆2m0州4眥帆2吣3帆5惝8電信行業(yè)在中國發(fā)展至今已形成“三

3、足鼎立“的局面，盡管三家運營商都是國企，但在大市場下經(jīng)營的三家通信運營商競爭可謂是異常的激烈。在有線業(yè)務(wù)占有優(yōu)勢的中國電信與中國網(wǎng)通加上在無線通訊業(yè)務(wù)先行一步的中國移動在經(jīng)過2008年電信業(yè)大重組后，重回起跑線，各有優(yōu)勢，競爭加劇。以前的市場一直是以產(chǎn)品為主，產(chǎn)品第一，現(xiàn)在的市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向以客戶為主。電信業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，以客戶為中心顯得更為重要。激烈的市場競爭客戶才是關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是一個先進的管理理念與信息化相結(jié)合的產(chǎn)物，它