南昌銀行客戶關(guān)系管理的問題與對策.pdf

1、隨著金融業(yè)競爭的日益加劇，我國銀行業(yè)的經(jīng)營策略從追求“規(guī)模效益”向挖掘“客戶效益”轉(zhuǎn)變，怎樣通過客戶關(guān)系管理滿足客戶個性化的需求成為銀行業(yè)競爭的核心。城市商業(yè)銀行處于銀行業(yè)競爭的弱勢地位，南昌銀行作為城市商業(yè)銀行的一個代表，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶的滿意度與忠誠度迫在眉睫。
　　 本論文由三個部分構(gòu)成，第一部分是有關(guān)客戶關(guān)系管理的理論研究，從客戶關(guān)系管理的概念及其核心思想入手，引出CRM的戰(zhàn)略以及市場現(xiàn)狀和發(fā)展預(yù)測;第二部分經(jīng)

2、過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)南昌銀行在實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理時存在幾個主要問題，客戶細(xì)分不完善，服務(wù)理念表面化，人力資源管理機(jī)制不健全等;第三部分針對南昌銀行CRM的現(xiàn)實(shí)問題，提出了精細(xì)化細(xì)分客戶及對VIP客戶做好維護(hù)工作、完善商業(yè)銀行自身建設(shè)，改革經(jīng)營管理、人力資源建設(shè)、增加產(chǎn)品種類和實(shí)施差異化營銷滿足個性化需求、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等一系列成功實(shí)施CRM的措施。
　　 本論文在研究和參考相關(guān)重要文獻(xiàn)資料前提下，通過經(jīng)典文獻(xiàn)分析研究、現(xiàn)存資料分析研