地產(chǎn)項目營銷渠道管理規(guī)范（終）

1、 澤科集團 澤科集團—渠道管理規(guī)范 渠道管理規(guī)范第一章 總 則第一條 第一條 以集團公司現(xiàn)有渠道管理標準及流程做為指導(dǎo)，結(jié)合項目銷售案場情況為保證營銷管理中心渠道工作的順利開展，促進項目銷售，針對房地產(chǎn)渠道公司的引進、房地產(chǎn)渠道人員對外推廣宣傳、帶客及案場接待等一系列工作流程的規(guī)范化管理，特制定本規(guī)范。第二條 第二條 本規(guī)范適用于澤科集團營銷管理中心渠道管理人員、銷售中心置業(yè)顧問、引入的房地產(chǎn)渠道公司及下屬工作人

2、員，以上人員在進行與澤科集團所有項目渠道推廣相關(guān)工作時均需遵守本規(guī)范。術(shù)語和定義房地產(chǎn)渠道公司：指包含二手房中介、專業(yè)渠道公司及各類有客戶資源的合作單位。第二章 細 則第三條 第三條 房地產(chǎn)渠道公司帶看客戶確認流程及界定細則1、帶客流程嚴格按照我集團帶客流程嚴格執(zhí)行，具體帶客流程如下：2、渠道客戶認定細標準1） 下列情況均判定為渠道有效客戶（備注：以下所稱“新客戶”是指開發(fā)商銷售系統(tǒng)如金蝶系統(tǒng)中查實無到訪登記記錄或無到訪報備記錄

3、的客戶）：帶訪客戶到達銷售現(xiàn)場，在銷售前臺“監(jiān)督專員”處填寫渠道《渠道客戶確認單》“監(jiān)督專員”核查客戶有無到訪記錄并將客戶姓名及電話及時錄入金蝶系統(tǒng)，統(tǒng)一安排 A 位接待銷售現(xiàn)場置業(yè)顧問接待客戶后簽署客戶登記《渠道客戶確認單》確認有效客戶，案場負責人簽字 確認無效客戶，帶客流程終止，客戶由現(xiàn)場正常接待。 《渠道客戶確認單》上需注明客戶無效原因。成交客戶，正常結(jié)算傭金 未成交客戶，正常維護，超過客戶保護期后以再次到訪途徑作為界定標準；提前

4、 30 分鐘通過專屬微信群提前報備客戶姓名、電話（前三后四，隱藏中間四位） 、帶訪公司及業(yè)務(wù)員1) 渠道公司帶訪的客戶須填寫一式兩聯(lián)《客戶確認單》 ，一聯(lián)由銷售內(nèi)勤存檔作結(jié)算依據(jù)，另一聯(lián)由渠道公司留存，兩聯(lián)共同作為渠道客戶的認定標準,客戶確認單主要內(nèi)容：到訪時間、客戶姓名、電話、帶訪區(qū)域、渠道公司、渠道人員姓名；銷售內(nèi)業(yè)、置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理簽字確認。2) 渠道客戶執(zhí)行有效保護期住宅類客戶為 1 個月（30 天） ，商業(yè)及別墅客戶均執(zhí)

5、行有效保護期為 2 個月（60 天） ，以首次到訪金蝶錄入時間為準，在有效期內(nèi)無成交，則以客戶再次到訪途徑為認定標準。 3) 非渠道類客戶執(zhí)行有效保護期住宅類客戶 2 個月（60 天） ，商業(yè)及別墅客戶均執(zhí)行有效保護期為 3 個月（90 天） ，以首次到訪金蝶錄入時間為準，在有效期內(nèi)無成交，則以客戶再次到訪途徑為認定標準。 第四條 第四條 房地產(chǎn)渠道公司工作制度1、房地產(chǎn)渠道公司下屬工作人員的培訓(xùn)1) 崗前培訓(xùn)：各渠道工作人員上崗

6、前均需到我方項目進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括項目概況、沙盤介紹、在售房源戶型、價格、銷售優(yōu)惠政策、樣板間參觀等，經(jīng)考核通過后方可上崗；2) 每周作業(yè)培訓(xùn)：各合作房地產(chǎn)渠道公司需每周對下屬工作人員進行1—2次作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，由我方渠道管理人員組織監(jiān)督實施，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括最新銷售政策及優(yōu)惠情況、售房部近期客戶活動情況、客戶推廣技巧、應(yīng)對說辭、項目最新情況變化等。3) 培訓(xùn)效果抽查：我方渠道管理人員在定期巡查中會針對各合作房地產(chǎn)渠道公司工作

7、人員進行項目情況抽查，如發(fā)現(xiàn)有對項目培訓(xùn)內(nèi)容及銷售優(yōu)惠政策不清楚或出現(xiàn)嚴重錯誤，將對房地產(chǎn)渠道公司按100元/次進行處罰。嚴禁工作人員私下對客戶承諾不符合銷售現(xiàn)場公布明示的銷售折扣、優(yōu)惠等銷售政策，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對房地產(chǎn)渠道公司按5000元/次進行處罰、同時房地產(chǎn)渠道公司（含工作人員）承擔同等經(jīng)濟損失賠償。2、渠道數(shù)據(jù)、日報、例會：1) 渠道數(shù)據(jù)：渠道客戶數(shù)據(jù)各房地產(chǎn)渠道公司必須按照渠道管理統(tǒng)一表格在每天下班時按時按量（電子版本和紙質(zhì)確