用戶感知評估體系的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、移動通信中的“用戶感知”是指終端用戶對移動網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)在主觀感受上的綜合滿意程度?！坝脩舾兄狈从沉私K端用戶對業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的體驗和感受，反映了當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望之間的差異。用戶感知的評價主體是終端用戶，評價對象是業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。分析用戶感知的根本原因是了解現(xiàn)實與期望的比值，得出用戶期望被滿足的程度。其實質(zhì)是發(fā)現(xiàn)不足，指出改進方向，即尋找感知低于期望的原因。 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)性能評估手段無法做到對于用戶感知的準(zhǔn)確評估。

2、其主要采用如下的兩種評估方式：1、話務(wù)統(tǒng)計的評估方式。評估的對象是小區(qū)，無法與用戶對應(yīng)；2、路測和撥打測試的評估方式。雖然可以在一定程度上模擬用戶的感知，但是這種采樣式的評估方式無法全面體現(xiàn)用戶的感知情況。 因此，網(wǎng)絡(luò)部門需要采用新的手段，準(zhǔn)確地評估手機用戶對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知情況，在此基礎(chǔ)上進行綜合分析，為市場營銷提供支撐。本文所設(shè)計的“用戶感知評估體系"軟件是提升用戶感知性能的評估軟件，它是通過GSM網(wǎng)絡(luò)中A接口信令采集數(shù)據(jù)，