現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可重構(gòu)服務(wù)包系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢(shì)的加劇，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中分離并快速成長(zhǎng)，成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支撐。現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)不再是由單一的個(gè)人或企業(yè)所提供的簡(jiǎn)單活動(dòng)，而是由多個(gè)企業(yè)的協(xié)作服務(wù)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)鏈，是具有高度協(xié)同和分布特性的復(fù)雜行為構(gòu)成的社會(huì)化系統(tǒng)。市場(chǎng)環(huán)境的改變要求現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)具有可重構(gòu)性，通過(guò)功能集成、過(guò)程重構(gòu)和體系再造，創(chuàng)新性地滿(mǎn)足需求、甚至創(chuàng)造需求。可重構(gòu)性是現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)中成功實(shí)施創(chuàng)新性服務(wù)創(chuàng)意、服務(wù)模式、服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵?；?/p>

2、此，本文提出可重構(gòu)服務(wù)包(RSP)系統(tǒng)的概念，RSP系統(tǒng)具有模塊化的結(jié)構(gòu)形式、隨企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化而重構(gòu)的品質(zhì)、支持企業(yè)協(xié)同服務(wù)的特征、融服務(wù)創(chuàng)新與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)于一體的內(nèi)生機(jī)制，這對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求、降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量、保持企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力都具有有益的啟示。
　　 論文首先對(duì)RSP系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了研究。討論了系統(tǒng)、系統(tǒng)模塊化以及系統(tǒng)重構(gòu)的含義；在分析服務(wù)包系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提出了RSP系統(tǒng)的概念；討論了RSP系統(tǒng)的

3、劃分問(wèn)題，重點(diǎn)論述了服務(wù)模塊、服務(wù)構(gòu)件以及接口等的含義和形式化表述方式；討論了服務(wù)構(gòu)件的模塊化聚類(lèi)方法，提出了用DSM進(jìn)行服務(wù)構(gòu)件的模塊化聚類(lèi)；對(duì)RSP系統(tǒng)的模塊化價(jià)值進(jìn)行了分析，結(jié)果表明RSP系統(tǒng)進(jìn)行模塊化之后價(jià)值要大于非模塊化的價(jià)值。其次，對(duì)RSP系統(tǒng)優(yōu)化協(xié)調(diào)模型進(jìn)行了研究。對(duì)RSP系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行了分析，其過(guò)程主要包括：服務(wù)任務(wù)分解、服務(wù)資源配置、服務(wù)包系統(tǒng)重構(gòu)、服務(wù)裝配平衡、服務(wù)裝配調(diào)度和服務(wù)裝配評(píng)價(jià)等。在此基礎(chǔ)上，對(duì)RSP系

4、統(tǒng)優(yōu)化協(xié)調(diào)模型進(jìn)行了研究，通過(guò)對(duì)系列RSP系統(tǒng)指標(biāo)的定義，描述了數(shù)學(xué)規(guī)劃模型的約束條件集合，提出多目標(biāo)優(yōu)化的方法來(lái)優(yōu)化RSP系統(tǒng)，具體的優(yōu)化目標(biāo)為成本最小化、服務(wù)交付期最小化和服務(wù)質(zhì)量最大化。建立了系統(tǒng)優(yōu)化的數(shù)學(xué)規(guī)劃模型，并實(shí)例分析了該方法的可行性。對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行了討論，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)與RSP系統(tǒng)優(yōu)化協(xié)調(diào)具有密切關(guān)系的概念。然后，對(duì)RSP系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品配置方法進(jìn)行了論述。闡述了可配置產(chǎn)品的概念，并對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的可配置性進(jìn)行了論證；根據(jù)客

5、戶(hù)參與程度的不同，將服務(wù)產(chǎn)品配置方式分為顧客引導(dǎo)型配置和設(shè)定執(zhí)行型配置兩種方式。對(duì)于顧客引導(dǎo)型配置模式，提出了基于ECA規(guī)則的服務(wù)產(chǎn)品配置方法，滿(mǎn)足了顧客在消費(fèi)過(guò)程中，服務(wù)程序受隨機(jī)事件影響而需靈活變更的要求；對(duì)于設(shè)定執(zhí)行型配置模式，提出了基于QFD的服務(wù)產(chǎn)品配置方法，很好的解決了從服務(wù)需求出發(fā)，到服務(wù)產(chǎn)品組裝完畢整個(gè)過(guò)程中服務(wù)定制化的要求。最后，對(duì)RSP系統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了研究。討論了服務(wù)創(chuàng)新的概念、內(nèi)涵及類(lèi)型；分析了RSP系統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新