面向主動(dòng)服務(wù)的汽車服務(wù)業(yè)BI系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著市場競爭的不斷加強(qiáng)，汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)對信息化的要求也日益提高，使得信息管理系統(tǒng)在行業(yè)中不斷得到發(fā)展。由于信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，這些企業(yè)存儲(chǔ)了大量運(yùn)營數(shù)據(jù)，形成了囊括產(chǎn)品營銷全過程的“數(shù)據(jù)寶庫”。在這些數(shù)據(jù)背后隱含了許多對提高企業(yè)產(chǎn)品營銷起積極的指導(dǎo)意義的信息。但于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析手段只是對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的分類、統(tǒng)計(jì)，無法從時(shí)間和空間意義上深層次地理解并有效地使用這些數(shù)據(jù)，不可避免地造成了數(shù)據(jù)資源

2、的巨大浪費(fèi)。 汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)需要對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)管理，在此基礎(chǔ)上還需要一種強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具來分析發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律，為企業(yè)產(chǎn)品營銷決策提供支持，商業(yè)智能技術(shù)正是解決這個(gè)問題的方法。 本文結(jié)合本人導(dǎo)師項(xiàng)目課題，針對SH汽車有限公司的實(shí)際情況展開研究，對如何在汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能這個(gè)問題進(jìn)行了一些探索，提出了一套切實(shí)可行的汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)的BI解決方案。從技術(shù)體系角度，對商業(yè)智能的核心技術(shù)進(jìn)行總體介紹

3、，并根據(jù)實(shí)際情況選定系統(tǒng)開發(fā)工具。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，分析設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)倉庫的主題。將企業(yè)現(xiàn)有ERP和OA系統(tǒng)中的原始數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、清洗、轉(zhuǎn)換，加載到數(shù)據(jù)倉庫中，構(gòu)成面向主題的、集成的、時(shí)變的數(shù)據(jù)倉庫，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類信息的整合、共享，為商業(yè)智能系統(tǒng)的OLAP分析和挖掘搭建數(shù)據(jù)環(huán)境。通過對數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的深入研究，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)智能系統(tǒng)在汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品營銷中的應(yīng)用。該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，為汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)智能系統(tǒng)的應(yīng)用提供了理論依