B2B電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)影響因素的研究.pdf

1、B2B形式的電子商務(wù)正越來越被企業(yè)青睞，但隨時(shí)隨地都可能存在的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為也已甚囂塵上。在電子商務(wù)發(fā)展中，電子商務(wù)交易的信任危機(jī)日益浮出水面，人們不得不著重考慮為何企業(yè)和個(gè)人參與電子商務(wù)的激情并沒有預(yù)想中高漲。是因?yàn)榘踩?、支付、物流，抑或是這些環(huán)節(jié)背后人們對電子商務(wù)極大的不信任和不認(rèn)同?究竟哪些因素影響了企業(yè)對于電子商務(wù)的信任?我們應(yīng)該如何克服和解決人們對電子商務(wù)的不信任?本文將在全面分析B2B電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信任影響因素的基礎(chǔ)上，

2、對這一連串的問題做出回答。 國內(nèi)外對于信任的研究起步于上世紀(jì)，并隨著社會學(xué)、心理學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的加入，演化出眾多學(xué)說，成果豐碩。網(wǎng)絡(luò)信任的研究是從上個(gè)世紀(jì)末展開的。網(wǎng)絡(luò)信任的研究者，主要集中在西方學(xué)者中，國內(nèi)學(xué)者研究相對較少，且處于剛剛起步的階段；對于網(wǎng)絡(luò)信任，更多的研究集中于B2C電子商務(wù)環(huán)境下的信任影響因素；B2B電子商務(wù)環(huán)境下的信任影響因素由于研究對象是組織，則研究難度更高，研究相對而言更少，而且因?yàn)檠匾u了不同的學(xué)說流

3、派，所以研究成果是局部性的，還沒有涉及到所有影響網(wǎng)絡(luò)信任的綜合因素的研究。 本文全面總結(jié)和分析了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會學(xué)對信任的研究，以及目前國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)信任的研究現(xiàn)狀，在綜合前人理論研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了網(wǎng)絡(luò)信任影響B(tài)2B電子商務(wù)的四大類因素(即社會環(huán)境因素、制度控制因素、企業(yè)自身因素以及交易伙伴因素)，然后通過調(diào)查問卷的實(shí)證研究方法對模型進(jìn)行了驗(yàn)證；最后利用研究成果針對我國電子商務(wù)信任環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀，結(jié)合四個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了分析