酒店人力資源部服務質量評審細則

1、酒店人力資源部服務質量評審細則 酒店人力資源部服務質量評審細則（一） （一） 、人事方面 、人事方面1、遺失各類人事表格、單據(jù)和憑證 扣 1 分2、未能及時將個人資料歸入人事檔案 扣 1 分3、未能認真審檢各部門的考勤、鐘卡及病、事假條，造成工作失誤 扣 1 分4、未能根據(jù)客觀標準公平選拔和錄用人才

2、 扣 5 分5、對同事或應聘面試者不禮貌 扣 2 分6、接到其他部門或客人的投訴 扣 1 分7、對離職人員未進行談話了解 扣 2 分8、對進門辦理各項手續(xù)的員工未主動打招呼

3、 扣 1 分9、對離開人力資源部辦公室的人員未有歡送語 扣 1 分10、對前來咨詢各項規(guī)章制度的員工表現(xiàn)不耐煩 扣 1 分11、不能按時完成工作計劃的 扣 3 分12、在做離職人員原因分析時未按照實際情況填寫 扣3分13、未

4、按規(guī)定時間交納社會保險金 扣2分14、在新員工手續(xù)不齊全的情況下，擅自辦理入職手續(xù) 扣2分15、未按規(guī)定將入職必備物品配發(fā)給新員工 扣1分 16、忘記同事生日或記錯生日，而未及時給同事發(fā)生日賀卡或生日禮品 扣1分 17、員工離職時未主動、及時收回規(guī)定要交還之物件 扣1

5、分18、員工離職未辦理完各項手續(xù)，就將重要物品歸還如證書等 扣3分 19、檔案夾未按規(guī)定標識 扣2分20、文件沒有及時分類歸檔 扣2分21、將有關人事方面的重要資料、信息外泄

6、 扣10分22、由于客觀原因不能按時完成工作計劃的 扣1分23、對員工各項證件把關不嚴如健康證過期、上崗證過期等 扣1分24、對應聘簡歷沒有經(jīng)過背景調查，后發(fā)現(xiàn)虛假造成酒店損失視情節(jié)輕重 扣5-10分（二） （二） 、培訓方面 、培訓方面1. 未按時完成培訓計劃，且無詳細原因說明

7、 扣 1 分2. 培訓資料準備不仔細，導致有錯誤出現(xiàn) 扣 1 分7、對退宿員工未清點物品 扣 5 分8、對員工投訴或建議未及時向部門反映、也未及時向員工反饋的 扣 5 分9、服務態(tài)度不友好遭到員工投訴的 扣 5 分10、每月未及時向部

8、門提交水電費統(tǒng)計分析表 扣 4 分11、每月未及時向部門提交入住員工統(tǒng)計表 扣 4 分12、每月未做好物品盤點 扣 5 分13、每月未及時向部門提交維修情況統(tǒng)計表的 扣 5 分14、未及時查出和匯報安全隱患的

9、 扣 5 分15、未對員工宿舍里的賭博、打架、斗歐現(xiàn)象制止、匯報 扣 5 分16、員工娛樂室未及時開放 扣 2 分（五） （五） 、其它 、其它1、未能及時更新酒店宣傳櫥窗 扣 1 分附質量檢查考核的獎罰方法

10、 質量檢查考核的獎罰方法1）對發(fā)現(xiàn)的問題視產(chǎn)生的原因和造成的后果，明確責任后，當事人如記 1 分，則部門負責人連帶記 1 分，并承擔相應的經(jīng)濟責任；同時對質檢中提出獎勵的，同樣也直接獎勵當事人，連帶獎勵部門負責人；獎罰標準參考酒店《服務質量運行方案》中的評審細則。2）每 1 個分值按 5 元計算3）值班經(jīng)理、質檢主管、部門質檢員每天未完成質檢考核的量化指標及每月未完成質檢考核的量化指標，酒店按未完成指標比例直接在部門保底分中扣除。4）