基于穿戴式血壓儀和O2O的社區(qū)高血壓移動醫(yī)療服務模式研究.pdf

1、隨著人們生活方式的轉變，我國高血壓人群愈加巨大。傳統(tǒng)的“病發(fā)后到醫(yī)院看病、門診隨訪”的被動醫(yī)療模式很難做到高血壓的早發(fā)現(xiàn)、早治療、早控制，無法很好地預防高血壓造成的危險并發(fā)癥。而移動互聯(lián)網(wǎng)和穿戴式智能血壓監(jiān)測等相關技術的發(fā)展為高血壓的防治、診療、管理提供了全新的機會。本研究通過對相關研究和開發(fā)現(xiàn)狀的整理分析提出了基于穿戴式血壓監(jiān)測儀和O2O互動的社區(qū)高血壓移動醫(yī)療服務模式，期望能有效打通高血壓患者、醫(yī)生、家人之間存在的障礙，構建一個主動

2、、高效、富有個性化體驗的高血壓移動醫(yī)療服務體系，提高高血壓患者生活品質(zhì)，提升醫(yī)生的職業(yè)成就感。
　　基于此模式概念，在服務設計方法學的指導下，通過深度訪談獲取社區(qū)醫(yī)生、高血壓患者及患者子女的對于高血壓服務的具體需求及期望態(tài)度，并以Kano分析技術對獲取的需求進行定量的分析歸類，得出三個群體的服務需求模型（包括基本需求、一元需求、魅力需求），發(fā)現(xiàn)子女和患者更偏向于病情、診療信息的及時獲取和健康管理輔助以得到安全感和參與感，而社區(qū)醫(yī)生

3、更偏向于在系統(tǒng)的輔助下提供更及時而具針對性的診療干預服務，提升工作效率和成效的同時又發(fā)揮和提升自身的專業(yè)水平，以此獲取職業(yè)成就感。
　　最后基于以上用戶研究的結論，以服務藍圖法作為展示推導的工具，構建起服務模式系統(tǒng)框架并對主要的服務接觸點——面向患者和子女的家庭版手機APP（包括持續(xù)血壓監(jiān)測評估、健康管理、互動交流等主要功能）和面向社區(qū)醫(yī)生的專業(yè)版桌面APP+微信服務號（包括危險預警、患者信息管理、個性化診療輔助等主要功能）進行了