組織架構(gòu)和崗位設(shè)置方案

1、第 1 頁 共 13 頁組織架構(gòu)和崗位設(shè)置方案 組織架構(gòu)和崗位設(shè)置方案一、 一、 編制說明 編制說明1、 本方案組織機構(gòu)是按正常管理期進(jìn)行設(shè)置，在前期管理過程中部分業(yè)務(wù)部門可能只是列出而無相應(yīng)人員配備，在具體管理過程中可合并進(jìn)行管理，待管理達(dá)到一定規(guī)模時在進(jìn)行調(diào)整。2、 本方案人員編制是根據(jù)崳景華城的物業(yè)管理定位所編制，如 G-7 項目第二組團(tuán)是考慮塑造物業(yè)品牌和促進(jìn)后期地產(chǎn)開發(fā)銷售進(jìn)行配置，同時為后期物業(yè)管理儲備人才（后期管理規(guī)模擴大

2、不需要增加過多人員） ，而 G-6 項目第九組團(tuán)只考慮基本物業(yè)管理需求，只需提供整潔、安全有序的生活居住環(huán)境即可。3、 本方案組織架構(gòu)圖中無財務(wù)部門，考慮由地產(chǎn)公司統(tǒng)一進(jìn)行管理，只在各項目管理處設(shè)置收款員，待管理達(dá)到一定規(guī)模后可在公司機構(gòu)圖中考慮。4、 本方案所列崗位設(shè)置說明因組織架構(gòu)設(shè)置等原因，并未結(jié)合實際進(jìn)行詳細(xì)說明，待下一步工作中在進(jìn)行明確細(xì)化。5、 本方案所附崗位職責(zé)，由于時間原因，并未針對具體崗位進(jìn)行細(xì)化，只是將基本工作職責(zé)羅

3、列出來，待下一步工作中在進(jìn)行明確細(xì)化。6、 在實際管理過程中，建議將第二組團(tuán)和第九組團(tuán)分別進(jìn)行管理,待第九組團(tuán)管理進(jìn)入正常期管理后才交由村委會管理，但在移交后應(yīng)考慮如何確保物業(yè)品牌的維護(hù)和規(guī)避財務(wù)、法律風(fēng)險。第 3 頁 共 13 頁三、 三、 人員配備及素質(zhì)要求 人員配備及素質(zhì)要求（一） （一） 管理人員 管理人員崗 位 人數(shù) 人數(shù) 工 作 職 責(zé) 文化素質(zhì) 文化素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)經(jīng) 理 1 全面負(fù)責(zé)崳景華城一期物業(yè)管理

4、工作 大專以上經(jīng)理助理 1協(xié)助經(jīng)理做好小區(qū)日常事務(wù)管理工作,具體分管綜合管理部、經(jīng)營管理部和售樓中心工作。大專以上管理處主作2分別全面負(fù)責(zé)第二組團(tuán)和第九組團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)工作。主管 2 人，分別負(fù)責(zé)第二組團(tuán)和第九組團(tuán)客戶服務(wù)部的全面工作。 大專以上客服專員 3 人（第二組團(tuán)） ，負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)事務(wù)的處理、檔案資料、社區(qū)文化等工作 中專以上前臺文員 2 人，負(fù)責(zé)客戶接待和日常信息的收集、調(diào)度處理和回訪等工作。 高中以上客戶服務(wù)部9收款 2

5、 人（第二組團(tuán)和第九組團(tuán)各 1 人，其中第九組團(tuán)需承擔(dān)前臺文員工作） ，負(fù)責(zé)各組團(tuán)管理費等各種費用的收取工作等。中專以上綜合管理部3負(fù)責(zé)公司行政、人事、后勤及辦公室事務(wù)管理等工作，同時督導(dǎo)安保、環(huán)境和工程維修等部門的服務(wù)質(zhì)量。中專以上經(jīng)營管理部2 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作。 大專以上工程維修主管1負(fù)責(zé)小區(qū)日常維修事務(wù)處理、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)和管理、工程改造和消防安全（主要是消防設(shè)施設(shè)備）管理工作。大專以上 工程師安全管理主管1 負(fù)責(zé)小區(qū)治安、