物業(yè)管家應(yīng)具備的條件和能力

1、物業(yè)管家應(yīng)具備的條件和能力“物業(yè)管家”服務(wù)體系中， “物業(yè)管家”服務(wù)體系中， “物業(yè)管家”這一層級的素 “物業(yè)管家”這一層級的素質(zhì)要求與技能要求，決定了整個“物業(yè)管家”的基調(diào)，因 質(zhì)要求與技能要求，決定了整個“物業(yè)管家”的基調(diào)，因此對“物業(yè)管家”這一層級的工作進(jìn)行深入的了解非常重 此對“物業(yè)管家”這一層級的工作進(jìn)行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物業(yè)管家”的具體要求，與之協(xié)調(diào) 要，只有真正了解了“物業(yè)管家”的具體要求，與之協(xié)調(diào)運(yùn)行的

2、其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業(yè)對“物 運(yùn)行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業(yè)對“物業(yè)管家”有哪些具體要求呢？ 業(yè)管家”有哪些具體要求呢？一物業(yè)管家應(yīng)具備的基本條件 一物業(yè)管家應(yīng)具備的基本條件1、和顔悅色： 、和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時(shí)，甜甜的一個微笑有時(shí)可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。2、舉止得體： 、舉止得體：優(yōu)雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示；得體的舉止不但反應(yīng)出訓(xùn)練有素

3、，更影射著服務(wù)的品質(zhì)與格調(diào)。3、親切友善： 、親切友善：在現(xiàn)代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關(guān)懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總?cè)缍贞柟獍銧N爛而溫暖。4、禮貌熱情： 、禮貌熱情：禮貌是人際交往的節(jié)制與標(biāo)準(zhǔn)，熱情是感染別人、關(guān)愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養(yǎng)加上積極向上的處世熱情，無疑有利于與人相處，一流服務(wù)的艱巨任務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容不但涉及生活起居的方方面面，還擴(kuò)展

4、到了部分商業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理等領(lǐng)域。因此不管是從工作的內(nèi)容、服務(wù)的項(xiàng)目，還是從業(yè)戶的差異性來看， “物業(yè)管家”都應(yīng)擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與極高的專業(yè)素養(yǎng)。二物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系 二物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系1、得體的舉止展示能力： 、得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養(yǎng)，是邁向成功的管家服務(wù)的第一步。2、良好的溝通社交能力： 、良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務(wù)的重要

5、一環(huán)，良好的溝通社交能力是“物業(yè)管家”有效的處理和協(xié)調(diào)開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)公司之間的利益和服務(wù)關(guān)系的前提。只有了解到業(yè)戶的真正需求，服務(wù)才會有針對性，服務(wù)的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運(yùn)行服務(wù)體系，服務(wù)的開展才可能更為順暢。3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Γ?、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Γ簢?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱陀嗅槍π缘姆?wù)，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。 “物業(yè)管家”應(yīng)能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務(wù)對象信息的能力。4、成熟的服