物業(yè)客服上半年總結(jié)2021

1、物業(yè)客服上半年總結(jié) 物業(yè)客服上半年總結(jié) 2021 2021在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，下面是由我精心挑選的精彩總結(jié)，大家一起來看看吧，希望對你們有幫助。 物業(yè)客服上半年總結(jié) 1 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把 20__年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總

2、結(jié)如下： 一、強化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。 3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。 4

3、、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工因各種原因遲遲不交的 21 戶進行清繳;二是進行 20__年 7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的 16 戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的 5 戶，力爭 20__年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達 99%以上，采暖費收繳率達100%。 三

4、、服務(wù)管理 1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。 ①對客戶基本信息進行重新整理;重點對 4 號、5 號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理; ②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理; ③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù); ④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因