淺析b2c電子商務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策分析畢業(yè)論文

1、目 錄第一章 引言…………………………………………………………………………2第二章 B2C 電子商務(wù)的現(xiàn)狀………………………………………………………22.1 B2C 電子商務(wù)概述……………………………………………………………22.2 B2C 電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式………………………………………………32.2.1 無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式………………………………………32.2.2 實(shí)物商品的電子商務(wù)模式………………………………………

2、………32.2.3 綜合模式…………………………………………………………………4第三章 B2C 電子商務(wù)存在的問(wèn)題…………………………………………………43.1 B2C 電子商務(wù)在適應(yīng)性方面的缺陷…………………………………………43.1.1 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的局限性…………………………………………………43.1.2 網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)感不強(qiáng)…………………………………………………43.1.3 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化的客戶服務(wù)………

3、…………53.1.4 傳統(tǒng)企業(yè)對(duì) B2C 電子商務(wù)的利用率比較低……………………………53.2 B2C 電子商務(wù)制約因素分析…………………………………………………53.1.1 信用機(jī)制的 B2C 電子商務(wù)的制約………………………………………53.1.2 支付體系對(duì) B2C 電子商務(wù)的制約………………………………………63.1.3 物流體系對(duì) B2C 電子商務(wù)的制約………………………………………73.1.4 商家的庫(kù)存問(wèn)題及個(gè)性化服務(wù)的

4、缺少…………………………………8第四章對(duì)策……………………………………………………………………………84.1 針對(duì) B2C 電子商務(wù)在適應(yīng)性方面存在缺陷的策略……………………………84.2 針對(duì) B2C 電子商務(wù)在制約因素方面的策略………………………………104.2.1 完善信用機(jī)制的策略……………………………………………………104.2.2 推進(jìn)支付體系建設(shè)的策略………………………………………………104.2.3 發(fā)展物流體系的策略…

5、…………………………………………………11第五章結(jié)論…………………………………………………………………………11致謝…………………………………………………………………………………11參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………12第二章 B2C 電子商務(wù)的現(xiàn)狀2.1 B2C 電子商務(wù)概述B2C 電子商務(wù)是按交易對(duì)象劃分的一種電子商務(wù)模式，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式

6、實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。借助網(wǎng)上交易平臺(tái)，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，提高交易效率。這種形式的電子商務(wù)一般已網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 Internet 開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。著名的亞馬遜就是屬于這種站點(diǎn)。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，B2C 模式的電子商務(wù)可以分為電子經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)上直銷

7、、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上娛樂(lè)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等類型。2.2 B2C 電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式2.2.1 無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(1) 網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費(fèi)者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上訂閱模式主要被商業(yè)在線機(jī)構(gòu)用來(lái)銷售報(bào)刊雜志、有線電視節(jié)目等。（2）付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)

8、瀏覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購(gòu)買一篇文章、一章書(shū)的內(nèi)容或者參考書(shū)的一頁(yè)。在數(shù)據(jù)庫(kù)里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。另外一次性付費(fèi)參與游戲娛樂(lè)將會(huì)是很流行的付費(fèi)瀏覽方式之一。（3）廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。由于廣告支持模式需要上網(wǎng)企業(yè)的廣告收入來(lái)維持，因此該企業(yè)網(wǎng)頁(yè)能否吸引大量的廣告就成為該模式能否成功的關(guān)鍵。而