維修進(jìn)度控制

1、維修進(jìn)度控制在令客人滿意的體驗(yàn)中,一個(gè)重要的因素是服務(wù)工作必須得到有效的組織,監(jiān)督和控制.這些活動(dòng)必須利用部門資源加以管理.工作進(jìn)度控制系統(tǒng)將使服務(wù)部門和管理層雙方受益,比如:工時(shí)跟蹤,技師與車間生產(chǎn)率的有效跟蹤,在估算的時(shí)間內(nèi)完工,處理緊急工作的靈活性,更精確的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè),遺留工作的準(zhǔn)備記錄,有效的時(shí)間管理.時(shí)間就是服務(wù)部門出售的商品.它就是服務(wù)部門出售和盈利的對(duì)像.就像一名店主必須跟蹤他所儲(chǔ)存或出售商品一樣,服務(wù)部門也必須密切跟蹤自己

2、所出售的時(shí)間.標(biāo)準(zhǔn):車輛在第一時(shí)間就得到了正確的維修,并且一次修復(fù)成功率達(dá)到較高水平.必須有確切的記錄可以表明維修工作是按時(shí)按計(jì)劃完成的,并且遺留維修工作量低于同檔次其它品牌車標(biāo)準(zhǔn).落實(shí)到售后部相應(yīng)改進(jìn)措施:服務(wù)經(jīng)理在檢查日進(jìn)廠維修車輛明細(xì)時(shí)不僅要注意到是否按時(shí)出廠還應(yīng)注意到是否按 DMS 標(biāo)準(zhǔn)收取相對(duì)應(yīng)工時(shí).也可由此統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行量化考核.如果技術(shù)不能夠診斷出問(wèn)題的原因,就要提醒服務(wù)顧問(wèn)和車間主任需要進(jìn)行進(jìn)一步研究.7.

3、 修訂估算時(shí)間8. 預(yù)約的時(shí)間受影響?否則進(jìn)入下一步如果估算的時(shí)間變化對(duì)預(yù)約時(shí)間有影響,那么服務(wù)顧問(wèn)就要聯(lián)絡(luò)客人并在 DMS 上更新預(yù)約時(shí)間.預(yù)約時(shí)間也應(yīng)在車間日程主記錄上更新.9.技師進(jìn)行分析如果遇到了問(wèn)題,技師可查詢維修手冊(cè),技術(shù)通告,召回通知或者英菲尼迪提供的其他資源.10.聯(lián)絡(luò)英菲尼迪技術(shù)熱線如果技師利用當(dāng)?shù)刭Y源不能解決問(wèn)題,應(yīng)該在第一時(shí)間與英菲尼迪技術(shù)部取得聯(lián)系尋求維修方面的幫助.如果是就維修問(wèn)題咨詢到英菲尼迪技術(shù)熱線,無(wú)