足療行業(yè)的精細(xì)化服務(wù)流程之收銀員工作流程

1、足療行業(yè)的精細(xì)化服務(wù)流程 足療行業(yè)的精細(xì)化服務(wù)流程之收銀員工作流程 之收銀員工作流程一、 檢查儀表儀容后打卡上班。 （著裝整潔、整齊。戴好頭花、領(lǐng)花（領(lǐng)結(jié)） ，佩帶好工作牌，提前十五分鐘打卡，按時(shí)參加前廳班前會(huì)，私人物品存放于制定位置。 ） 二、交接班時(shí)當(dāng)面核對賬目，清點(diǎn)備用金，營業(yè)款，吧臺(tái)實(shí)物，了解房態(tài)，做好相關(guān)記錄等。三、早班接班負(fù)責(zé)整理吧臺(tái)衛(wèi)生，補(bǔ)充貨物，打印技師前一天提成單。 四、做好隨時(shí)接待客人的準(zhǔn)備，客人進(jìn)入前廳規(guī)范的接待客

2、人（須站立服務(wù),保持微笑，微笑時(shí)露 8 顆牙齒）準(zhǔn)備好手牌， （“貴賓您好歡迎光臨！” 。 ）根據(jù)前廳接待安排的房間及項(xiàng)目，按照排班次序安排技師上鐘。準(zhǔn)確通知技師工號(hào)、房間號(hào)、項(xiàng)目是點(diǎn)鐘還是排鐘（通知 2 次） 。督促技師上鐘并核對好技師賬單，上鐘的時(shí)間、 （時(shí)間與總臺(tái)為準(zhǔn)，如有差異馬上向值班經(jīng)理反應(yīng)）服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確的放入票箱。五、客人如需實(shí)物消費(fèi)由服務(wù)員開單，一式兩份，蓋章后輸入電腦一份（輸入電腦時(shí)一定要輸入指定工號(hào)） ，投入票箱一份

3、?？偱_(tái)要見單出品。六、技師賬單不得涂改，技師開錯(cuò)單或開單后需要換人，更改賬單，吧臺(tái)必須收回技師對賬單并讓技師本人簽字確認(rèn)，再交當(dāng)班經(jīng)理簽字作廢后同蓋章一聯(lián)放入票箱。七、售卡：凡員工推銷金卡，收銀員必須準(zhǔn)將持卡人信息錄入電腦（如身份證姓名、聯(lián)系電話、持卡人性別、售卡人姓名等） 。掛失：客人卡掛失第一時(shí)間登記持卡人信息，同分店確認(rèn)，告知持卡人第二天補(bǔ)卡，卡工本費(fèi) 10 元，辦理停卡，通知主管以上管理人員。?？ǎ捍_認(rèn)持卡人信息后，停用，備注欄

4、注明：（停卡原因，金額去向，?？〞r(shí)間，經(jīng)辦人記錄， ）轉(zhuǎn)卡：確認(rèn)持卡人信息后，停用，備注欄注明：（轉(zhuǎn)卡原因，金額來源，轉(zhuǎn)卡時(shí)間，經(jīng)辦人記錄， ）補(bǔ)卡：確認(rèn)持卡人信息后，備注欄注明：（補(bǔ)卡原因，金額來源，補(bǔ)卡時(shí)間，經(jīng)辦人記錄， ）八、 客人買單時(shí)：“貴賓您好，請把您的手牌給我。 ” “請問您有會(huì)員卡嗎？”收銀員憑手牌必須迅速核對小票和電腦賬單、準(zhǔn)確無誤結(jié)算賬單，并做到唱單買單程序（“您的消費(fèi)項(xiàng)目是***和***，一共是***元” ；貴賓確