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文檔簡介
1、 售后服務退款 售后服務退款 SOP一、售后服務退款流程圖 一、售后服務退款流程圖交易狀態(tài)為： 售后溝通：Y N Y N Y NN Y注：售后人員溝通后所做的操
2、作需備注在“ ” ，以便所有人員查看及了解溝通進程客戶遞交退款申請客戶未收到貨 客戶已收到貨買家已付款 賣家已發(fā)貨 交易成功是否發(fā)貨貨點發(fā)貨，即取消退款申請遞交給退款人員退款是否退款追回快遞件拒絕退款申請?zhí)峁┲Ц秾氋~號銀行賬號是否退貨貨退回后，遞交退款人員退款是否退貨財務出納人員跟蹤并通知客戶退款成功第三步：關注退款狀態(tài)和退款超時，待退款人員同意退款協(xié)議，輸入支付寶賬戶支付密碼，即退款成功；若售后人員與客戶溝通不要求退貨，在退款申請未超
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