前臺(tái)客服2022個(gè)人工作計(jì)劃

1、前臺(tái)客服 前臺(tái)客服 2022 2022 個(gè)人工作計(jì)劃 個(gè)人工作計(jì)劃-1. 1.前臺(tái)客服 前臺(tái)客服 2022 2022 個(gè)人工作計(jì)劃 個(gè)人工作計(jì)劃1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦， 主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作 中磨練意志，增長才干。2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本 學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法

2、，端正 學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、 正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3、當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助， 共同維持和諧的工作環(huán)境。4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了

3、新的 規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的 7S 推行工作中，作為公司一名老職員，必須 以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。2. 2.前臺(tái)客服 前臺(tái)客服 2022 2022 個(gè)人工作計(jì)劃 個(gè)人工作計(jì)劃1.客服部工作時(shí)間安排為 7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到 一定程度，工程部開始 24 小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行 24 小時(shí)工作制;2.結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通 知到每

4、戶業(yè)主;3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩 感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于 4 戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月開展一次物業(yè)管理滿意度 調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全 面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊

5、和雜志及信件的接受和分發(fā)。7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。4. 4.前臺(tái)客服 前臺(tái)客服 2022 2022 個(gè)人工作計(jì)劃 個(gè)人工作計(jì)劃一、重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的

6、，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客 戶工作每天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽 出時(shí)間接待，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實(shí)施，輪 崗接待，每天都有一個(gè)人專門接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客 戶，同時(shí)要把客戶來訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來意，有一個(gè)準(zhǔn)們的 單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會(huì)分開 招待和了解。因?yàn)橥ㄟ^

7、過去工作的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)把來訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合 作客戶，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶反饋投訴，最后一個(gè)就是其他 情況，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避免因?yàn)槲?們工作做的不好影響到了他人。二、對前臺(tái)客服工作核查避免前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必須要把一天的工作做個(gè) 總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審 核，把前臺(tái)客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回