售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)文件編號(hào)文件名稱 售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理辦法 售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理辦法生效日期精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1） 、儲(chǔ)備職（員工待遇）：高中（含）以下學(xué)歷，沒(méi)有任何安裝、維修基礎(chǔ)，因某種原 因 作售后儲(chǔ)備，培訓(xùn)期間為儲(chǔ)備職位，培訓(xùn)完成后，進(jìn)行考核并依據(jù)考核結(jié)果重 新定 職、定級(jí)；2） 、技工職：高中含以上學(xué)歷（初中但有相關(guān)維修資質(zhì)證書(shū)及經(jīng)驗(yàn)） ，有公司兩

2、個(gè)系列 產(chǎn) 品（含）上技能，達(dá)到能獨(dú)立安裝、調(diào)試，能對(duì)常見(jiàn)故障分析、維修；有良好的溝 通協(xié)調(diào)能力；3） 、工程師職位：中專含以上學(xué)歷，有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有公司三個(gè)系列產(chǎn)品（含）上技能，達(dá)到能獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；D、定職、定級(jí)原則1） 、由技術(shù)部/工程部編制書(shū)面考卷，人資部/售后部組織考試；2） 、由技術(shù)/工程/品管/售后/生產(chǎn)共同主導(dǎo)實(shí)際操作考核打分；3） 、符合以上 C 原則，且書(shū)面與實(shí)際操作的平均分，90 分

3、（含）上為工程師職位：90—93 分為初級(jí)工程師，94——96 分為中級(jí)工程師，97 分上為高級(jí)工程師；80 分（含） 上為技工職位：80——83 分為初級(jí)技工，84——86 分為中級(jí)技工，87——89 分為高 級(jí)技工；80 分下繼續(xù)儲(chǔ)備培訓(xùn)或直接作為車(chē)間員工；4、編制培訓(xùn)計(jì)劃A、新來(lái)售后培訓(xùn)人員（含公司招聘、內(nèi)部提升儲(chǔ)備、辦事處/經(jīng)銷(xiāo)商安排回廠培訓(xùn)人員） ，一律進(jìn)行摸底考試（書(shū)面，必要時(shí)實(shí)際操作） ；旨在掌握人員的起點(diǎn)基礎(chǔ)，制定相應(yīng)的

4、培 訓(xùn)計(jì)劃；B、培訓(xùn)計(jì)劃分級(jí)制定1） 、基礎(chǔ)培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)內(nèi)容包含——識(shí)別基本電路原理圖、電氣元件、電動(dòng)工具使用、 產(chǎn)品熟練裝卸、產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)品工作原理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。適用于摸底考試評(píng)為儲(chǔ)備職 位的人員；2） 、中級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)內(nèi)容包含——電路原理知識(shí)、機(jī)械結(jié)構(gòu)知識(shí)、產(chǎn)品工作原理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品熟練裝卸、機(jī)器保養(yǎng)維護(hù)操作、控制程序安裝/調(diào)試、故障分析、故障解決。適用于培訓(xùn)技工用；3） 、高級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)內(nèi)容包含——公司產(chǎn)品電氣原理、產(chǎn)品

5、結(jié)構(gòu)、控制程序安裝/調(diào)試/修改、故障分析、故障解決、配件檢修。適用于工程師職位的培訓(xùn)；4） 、培訓(xùn)計(jì)劃還應(yīng)包含公司運(yùn)作流程、部門(mén)權(quán)責(zé)、差旅制度、售后人員考核辦法等；5） 、售后部經(jīng)理需對(duì)每個(gè)受訓(xùn)人員都建立一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃表（表單見(jiàn)附頁(yè)） ，培訓(xùn)計(jì)劃表隨 人員流動(dòng)到受培訓(xùn)崗位，由主導(dǎo)培訓(xùn)部門(mén)填入相關(guān)信息；（生產(chǎn)儲(chǔ)備售后人員 由生產(chǎn)制定，考核完成后將完整資料影印一份給售后部/人資部存檔,考核方式 同五.3.D） ；5、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施A、培訓(xùn)計(jì)劃表

6、經(jīng)常務(wù)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，計(jì)劃表分發(fā)受訓(xùn)人員、主導(dǎo)培訓(xùn)部門(mén)主管；B、主導(dǎo)培訓(xùn)部門(mén)主管指定具體人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)，原則如下：1） 、技術(shù)部：有項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的機(jī)種，由項(xiàng)目組長(zhǎng)安排結(jié)構(gòu)工程師、電氣工程師負(fù)責(zé)（五. 2.1）培訓(xùn)；無(wú)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的機(jī)種，一律由工藝工程部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)（五.2.1）培訓(xùn)；2） 、工藝工程部：由部門(mén)經(jīng)理安排對(duì)產(chǎn)品熟悉的工程師進(jìn)行（五.2.2）培訓(xùn)；3） 、體系部：由體系工程師進(jìn)行（五.2.3）培訓(xùn)；4） 、售后部：由經(jīng)理負(fù)責(zé)（五.2.4