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1、 售后服務(wù)的理念 售后服務(wù)的理念服務(wù)就是以客為主,設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng),本著關(guān)懷的態(tài)度,去幫助其解決問(wèn)題。好的服務(wù)并不是對(duì)客戶畢恭畢敬,惟命是從,也不是自我表現(xiàn)或單純的自我展示,真正的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度外,更要履行承諾,做到前后一致,滿足顧客需要,大家可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一則商海古訓(xùn):第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條,如果顧客有錯(cuò),請(qǐng)參看第一條?,F(xiàn)在的觀念是:每一個(gè)顧客未必永遠(yuǎn)是對(duì)的,但顧客永遠(yuǎn)是第一位的,顧客的需要永遠(yuǎn)
2、是第一位的。售 后 服 務(wù) 工 作 的 意 義 和 注 意 事 項(xiàng)售后服務(wù)是產(chǎn)品被銷(xiāo)售后由廠商、經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商為客戶所提供的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn) 題咨 詢(xún) 、 客 戶 回 訪 、 產(chǎn) 品 維護(hù) 和 升 級(jí)等服 務(wù) ,其 服 務(wù) 質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 是 客 戶 滿 意度。如何做好售后服務(wù)?首先要明確售后服務(wù)的重要意義1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念,一個(gè)產(chǎn)品售出以
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