職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)方案

1、職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)方案 職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)方案【課程目標(biāo)】 【課程目標(biāo)】課程將從禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化

2、員工的“禮貌意識(shí)”二、 培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問(wèn)候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格 【課程對(duì)象】 【課程對(duì)象】客服部全體客服【課程時(shí)間】 【課程時(shí)間】星期二和星期三 星期二和星期三【課程大綱】 【課程大綱】第一章、儀容儀表 第一章、儀容儀表 （錄像觀看、案例分析、圖片觀看、示范教導(dǎo)、模擬演練、分析討論

3、）一、基本儀容（一）、女士基本儀容（二）、女士彩妝女士面容儀表:1) 化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天上班時(shí)，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會(huì)顯得蒼白） 。正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。2) 在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。技能演示、錄像觀看及案例分析：儀容要求、彩妝技巧模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)二、服飾禮儀