《職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)》復(fù)習(xí)資料-范清2013.06(增)

1、遠(yuǎn)程教育學(xué)院期末復(fù)習(xí)大綱課程名稱(chēng) 職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)名稱(chēng) 教師個(gè)人課件材料出版社作者教材信息 版次一、客觀部分：（填空、簡(jiǎn)答）（一）填空1. 禮貌是人際交往中自尊與敬人的心理態(tài)度。2. 禮節(jié)是人際交往中表示自尊與敬人的慣用形式。3. 儀式是人際交往中為了表示尊敬與隆重而專(zhuān)門(mén)舉行的、具有特定程序與規(guī)范的活動(dòng)，如：迎送儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、慶典儀式、開(kāi)幕式、閉幕式等。4. 禮儀是指人際交往中約定俗成的、表現(xiàn)律己與敬人的完整行為與過(guò)程

2、。5. 國(guó)際禮儀就是對(duì)不同文化的理解與尊重，因此，國(guó)際禮儀的基本原則應(yīng)包括：不卑不亢、信守承諾、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗。 6. 儀表美之“三要素”包括發(fā)型、化妝、服飾。7. 西方禮儀始于古希臘羅馬時(shí)代，于 17 至 18 世紀(jì)的法國(guó)初步形成。英語(yǔ)“禮儀”一詞源于法語(yǔ)“Etiquette” ，原意是“法庭上此手勢(shì)卻僅用于召喚寵物；豎起拇指往往表示夸獎(jiǎng)或贊美，但在歐美部分地區(qū)還表示搭車(chē)，在德國(guó)、意大利表示數(shù)字“1”。 18. 一位教授到一家公司

3、來(lái)講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位教授后要安排他與公司總經(jīng)理見(jiàn)面。那么，雙方見(jiàn)面時(shí)公關(guān)經(jīng)理應(yīng)該先介紹總經(jīng)理。19. 握手的禮節(jié)次序應(yīng)體現(xiàn)尊者優(yōu)先，如女士先伸手男士再接握，長(zhǎng)輩先伸手晚輩再接握，上級(jí)先伸手下級(jí)再接握。20. 電話禮節(jié)應(yīng)注意禮貌掛機(jī)，即通話結(jié)束時(shí)應(yīng)注意掛機(jī)次序，講究尊者優(yōu)先，如上級(jí)先掛機(jī)、客人先掛機(jī)、長(zhǎng)者先掛機(jī)、主叫先掛機(jī)。21. 電話語(yǔ)言的第一聲往往具有關(guān)鍵的形象效果，公務(wù)電話的“開(kāi)始曲”應(yīng)注意問(wèn)候與自我介紹兩大要素。22.