門店“形象禮儀標準”執(zhí)行方案_第1頁
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文檔簡介

1、 門店“形象、禮儀標準”執(zhí)行 “形象、禮儀標準”執(zhí)行方案 序 公司致力于打造專業(yè)化的服務作為支撐艾倫品牌定位的重要手段, 而專業(yè)化的服務是靠門店的日常的各種細節(jié)體現(xiàn)的,所以員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為等是艾倫形象的再現(xiàn),公眾的親疏、顧客的取舍將與所有員工的形象息息相關, 作為艾倫的每一位成員必須具備強烈的形象意識,從你我做起,為公司塑造良好的艾倫企業(yè)形象。 一、 一、目的 目的 為規(guī)范公司門店管理,提升公司終端形象,要求門店員工按

2、公司《員工手冊》標準執(zhí)行,從而提升銷售業(yè)績。 二、 二、執(zhí)行 執(zhí)行時間 時間 自 2012 年 11 月 06 日起執(zhí)行。 三、 三、范圍 范圍 公司所有門店(含悅 SPA 會所) 。 四、 四、項目組成員 項目組成員 組長:林董 副組長:姜副總、胡長城 組員:陳明雅、邱雯軒、崔勵、林梵、陳瑛 五、 五、分店形象、 分店形象、衛(wèi)生、 衛(wèi)生、禮儀標準 禮儀標準 1、分店形象要求 分店形象要求 (1)頭發(fā)的修飾標準 頭發(fā)的修飾標準 保持頭發(fā)

3、整潔,女生須盤發(fā)腦后,前面的留海以不遮住眼睛為標準,給人神清氣爽的感覺,男生不留長發(fā),不留胡須。 (2)妝容標準 妝容標準 A、眉毛,修剪有型,視之清雅。 B、眼睛,眼角沒有分泌物、涂淺色眼影、刷黑色睫毛膏。 C、臉頰,潔凈、打粉底、散粉、上腮紅,及時補妝。 D、嘴唇,涂淺色口紅,及時補妝。 E、牙齒,牙齒上無殘留物,保持口氣清新。 (3)手部標準 手部標準 (4)門簾、窗簾、樓上皮簾、樓梯珠簾 門簾、窗簾、樓上皮簾、樓梯珠簾 必須保持

4、整潔美觀,門窗紗簾對齊、對中束齊;邊簾始終掛起裝飾美觀,皮簾上面拉開對中整齊。 (5)裝飾品 裝飾品 店內所有裝飾物品,干凈亮澤、整潔美觀、無破損。 (6)射燈、吊燈 射燈、吊燈 保持光源明亮,維持合適的角度,外露燈筒及光源干凈、明亮、無灰塵; (7)書架、雜志 書架、雜志 要求收擺放在書架上整齊、整潔、豎立。 (8)盆景 盆景 養(yǎng)護好店內盆景植物,保持色澤鮮艷,無灰塵,無枯萎葉片枝干,出現(xiàn)黃褐葉片需及時清除。 (9)收銀 收銀區(qū) 臺

5、面只擺放電腦、收銀機、點鈔機、電話、筆筒、工作單及收銀的工作用具或者客人購買的產(chǎn)品等,其他物品一律不得放在收銀臺,要求收銀臺時刻保持干凈、整潔、無灰塵及雜物,收銀工具及用品整齊、有序擺放。 (10 10)甲油展 甲油展柜 保持甲油瓶子外觀潔凈、光亮、標簽字體清晰;整瓶甲油不粘甲油漬,擺設時瓶蓋合緊。展柜時刻干凈,無灰塵;臺柜上不粘有任何的甲油漬。擺放的甲油按品牌、種類分層分欄擺設, 擺放時各種類甲油的品牌標簽字體正面朝外, 橫排成一條線

6、,甲油展柜除擺放指甲油以處其他物品不得放在展柜之上。 (11 11)修手臺 )修手臺 保持臺面整潔干凈無灰塵,無客時不擺放任何物品及設備;服務操作時物品有秩的擺放整齊、美觀,無灰塵。美甲柜內院用設備和物品擺放整齊、干凈、無垃圾、雜物及灰塵;抽屜時刻保持緊閉。 (12 12)產(chǎn)品展柜 )產(chǎn)品展柜 產(chǎn)品內外包裝應保持整潔、干凈、無任何臟漬,產(chǎn)品外包應貼有中文標簽,外觀無損耗跡像;展柜時時保持干凈、無灰塵,展柜上不粘有任何的污漬;產(chǎn)品應按品牌

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