各部崗位職責(zé)

1、1 / 38迎賓員 迎賓員崗位職責(zé)及服務(wù)流程 崗位職責(zé)及服務(wù)流程工 作 流 程1、提前１0分鐘到崗打卡。2、換工裝、戴工牌、開例會(huì)。3、交接班:要求做到四清(設(shè)備清、備品清、衛(wèi)生清、客情清).4、打掃本區(qū)域衛(wèi)生。5、以標(biāo)準(zhǔn)的站姿和表情隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。6、當(dāng)客人進(jìn)入正門時(shí)，迎賓員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)門微笑客人，點(diǎn)頭視意,主動(dòng)問候,語言要親切自然。７、引領(lǐng)客人就座換鞋,同時(shí)問清客人的去向(洗浴、包房）報(bào)鞋部，待鞋童發(fā)牌夾鞋.8、客人更鞋后引領(lǐng)客人、送

2、客人至所去區(qū)域，歸位,準(zhǔn)備迎接下批客人。9、客人更鞋離店時(shí)，要主動(dòng)相送，為客人轉(zhuǎn)門。1０、清理本區(qū)域衛(wèi)生，準(zhǔn)備交接班。崗 位 職 責(zé)1、熱情的迎接客人，準(zhǔn)確的掌握客人的消費(fèi)要求（洗浴、包房)恰當(dāng)?shù)慕o予接待.2、熟知本公司的內(nèi)部設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,并主動(dòng)向客人介紹、推銷。3、掌握房態(tài)，輔助大堂副理做好訂房工作，主動(dòng)熱情的接聽客人的訂房咨詢電話.4、保持前廳的環(huán)境衛(wèi)生和正常的工作秩序。5、認(rèn)真做好交接班工作。６、根據(jù)客流時(shí)間段,控制燈光及背景音

3、樂,節(jié)約能源。7、嚴(yán)格執(zhí)行本部門的作息時(shí)間制度.注 意 事 項(xiàng)1、提高警惕,保證客人的財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)問題及可疑人員應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或大堂經(jīng)理。2、如遇到不能解決的問題時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人就座、稍等，速請(qǐng)示大堂副理或大堂經(jīng)理。3、引領(lǐng)客人時(shí)要配合客人的步伐,不能置客人于不顧,要邊引領(lǐng)邊介紹.4、客人入店或離店都應(yīng)禮貌的歡迎或歡送，在任何情況下都需保持面部笑容.5、遇到酒醉或不禮貌的客人，不可以表現(xiàn)出不悅的表情，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度待客.6、在

4、高峰期能及時(shí)周到的分散客流（入店或離店）保證前廳井然有序。7、善于熟記?？偷男彰?以便加深與客人之間的友好關(guān)系.８、為客人做介紹時(shí)，吐字要清楚，語速要適中，給客人考慮的時(shí)間。9、立崗中不可以倚靠他物，或雙手放在口袋里。10、午夜后迎送客人要保證服務(wù)質(zhì)量。3 / 38? 更衣室服務(wù)員 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)及服務(wù)流程 崗位職責(zé)及服務(wù)流程工 作 流 程1、提前10分鐘到崗打卡。換工作裝、戴工牌、開例會(huì)。2、交接班：要做到四

5、清（設(shè)備清、備品清、衛(wèi)生清、客情清)。3、根據(jù)客情將當(dāng)日所需物品出庫，有維修及時(shí)下報(bào)修單。4、服務(wù)員應(yīng)在更衣室門品（能看到客人的地方)呈站立姿勢,挺胸、收腹、雙腿略分開、兩腳并行、精神飽滿）迎接客人.當(dāng)客人來到更衣室門口時(shí)，應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)問候客人，并打手勢，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣室，及時(shí)詢問客人鑰匙牌號(hào),準(zhǔn)確地登記組合。5、當(dāng)客人進(jìn)門后,服務(wù)員接過客人手牌,查看牌號(hào)，帶客人到相應(yīng)的更衣柜前,幫助開柜更衣,帶客時(shí)服務(wù)員走在客人左前方,伸出左臂

6、，手心向上、指示要去的方向,并不時(shí)回頭招呼客人。6、助客更衣時(shí),如一組客人同時(shí)更衣,應(yīng)幫助年長的客人更衣，或者幾位客人中主要的客人為其更衣。高峰期，多組客人可舍其中幾組為其中一組更衣。助客更衣時(shí)，應(yīng)站在客人身后一側(cè)，雙手輕輕捏住?？腿嗣撓乱路鐑蓚?cè)，順著客人用力的方向，慢慢取下,整齊的掛在衣架上（襯衫、內(nèi)衣）同樣。幫助客人脫褲子時(shí)，應(yīng)身子下蹲，接住客人脫下的一條褲腿，然后再接住客人脫下的另一條褲腿，身子向后站起,拿出衣架，先替換大衣、西

7、服、褲子、襯衫、毛衣、內(nèi)衣、內(nèi)褲及領(lǐng)帶、襪子等。同時(shí)要及時(shí)問候客人,使之不覺得被冷落,服務(wù)要迅速標(biāo)準(zhǔn).7、確認(rèn)客人更衣完畢后，當(dāng)著客人面鎖柜門，并示意拉一下看是否鎖好.衣架主要掛大衣、西服、襯衫等。內(nèi)衣褲疊好，按大小整齊放在更衣柜的內(nèi)角。８、客人出浴離開時(shí)，更衣室服務(wù)員接過客人手牌，幫助客人開柜，依照以上程序幫助客人更衣，并提前通知收銀幾號(hào)客人要結(jié)賬,讓收銀員提前做好準(zhǔn)備；提醒客人帶好隨身物品,檢查是否有遺漏;引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)，并使用問

8、候語。9、做好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作；將客人脫下的浴服和大浴巾放到布草車?yán)?將廢品垃圾放入垃圾桶;崗 位 職 責(zé)１、熟知各種設(shè)備設(shè)施的使用方法，負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備的開啟、關(guān)閉和保養(yǎng)。2、熟知本公司的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)位,做好推銷介紹工作。3、保持本區(qū)域的衛(wèi)生清潔、備品、物品擺放整齊，客用物品一客一換。(拖鞋、浴巾、浴服）4、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的作息時(shí)間制度。5、幫助客人更衣,開關(guān)更衣柜。６、做好對(duì)客的安全防火防盜工作。7、熱情禮貌待客，盡量滿足客人的合理

9、要求.８、做好與其他部位的協(xié)調(diào)工作,認(rèn)真做好交接班工作。注 意 事 項(xiàng)1、客人的貴重物品必須提示寄存，手機(jī)負(fù)責(zé)來電通知。2、隨時(shí)補(bǔ)充客人所需物品(浴巾、浴服、棉簽、手抽紙、嗜喱水、潤膚露等）３、拾到客人所需物品要及時(shí)返還客人或上交主管經(jīng)理，并請(qǐng)客人簽字認(rèn)可，寫清事情經(jīng)過上交總辦.4、如客人物品來時(shí)就有損壞，應(yīng)事先與客人證實(shí)，如因我方原因而損壞的應(yīng)給客人滿意的答復(fù)。５、更衣柜內(nèi)有異味時(shí),應(yīng)及時(shí)通風(fēng)，并用干布抹塵，放入香袋或防臭球.6、對(duì)于