第一部分總體項目要求

1、第一部分 第一部分 總體項目要求 總體項目要求一、項目概況 一、項目概況北京市肛腸醫(yī)院（北京市二龍路醫(yī)院）創(chuàng)立于1937年，是一所以治療肛腸疾病 為特色，融醫(yī)療、教學、科研、預防為一體的醫(yī)保定點三級甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。開 放床位400張，年門診量30萬，手術(shù)量萬余例次，包括全國各省、市、港、澳、臺 患者及國際友人。是一座現(xiàn)代化、智能化綜合醫(yī)院。根據(jù)國家衛(wèi)計委《關于醫(yī)療衛(wèi)生 機構(gòu)后勤服務社會化改革的指導意見》，全面提升醫(yī)院的后勤管理和

2、服務的專業(yè)水平, 更好地為醫(yī)院和患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造更優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)就物業(yè)管理服務 面向社會進行招標。二、總目標 二、總目標醫(yī)院物業(yè)管理工作應為就醫(yī)患者和醫(yī)院工作人員提供各類優(yōu)質(zhì)服務，確保醫(yī)院服 務支持系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、細致、周到、高效的服務和智能化管理， 創(chuàng)造整潔、文明、安全、方便的工作、就醫(yī)環(huán)境。三、總體要求 三、總體要求中標物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)醫(yī)院工作的具體情況及本年度重點管理工作的需求，對 所管轄的部分，

3、有管理計劃、有教育培訓、有質(zhì)量監(jiān)控，科學的識別和評估風險，全 面地維持醫(yī)院設施設備與環(huán)境安全，依照合同約定的物業(yè)管理項目及標準開展工作， 嚴格按照行業(yè)國際質(zhì)量標準執(zhí)行。分項服務符合相應的標準、規(guī)范，并有具體的管理 措施，整體項目檔次定位合理，要與物業(yè)本身檔次及服務要求相匹配。中標物業(yè)管理企業(yè)應依法依規(guī)管理、操作。管理和服務人員按崗位不同著裝上崗, 佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹；服從醫(yī)院調(diào)度和管理；清潔用品、日常消耗品 均為國家正規(guī)產(chǎn)

4、品、符合綠色環(huán)保要求。物業(yè)管理單位要按要求做好節(jié)能減排及安全生產(chǎn)工作。除不可抗力原因外，因承 包方的原因造成全院停水、停電、停氣、停暖及重大設備故障事故，引起的不良后果 和損失，由承包方承擔相應的法律和經(jīng)濟責任，發(fā)包方有權(quán)要求索賠及追究責任。對 物業(yè)服務的要求如有漏缺請各投標商投標時給予充分考慮，中標后不能因招標文件中 的缺漏提高物業(yè)價格或降低服務質(zhì)量等。二、基本情況 二、基本情況（一）項目基本情況 （一）項目基本情況1 .內(nèi)容(1)醫(yī)

5、療區(qū)直行梯運行服務(含節(jié)假日)；特殊情況安排專梯司梯員服務；(2)住院部保證至少一部(或按要求)實時值班電梯。(3)負責電梯轎廂日常消毒、維護及安全隱患的上報，負責乘坐電梯客人去向的 報站。2 .要求(1)服務考核滿意度95 %以上；(2)電梯操作員平均年齡不高于35周歲。嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，提供站立、微笑服 務，使用文明用語，層層報站；(3)電梯轎廂內(nèi)保持衛(wèi)生整潔。敦促和監(jiān)督設備維保單位做好檢修。(十)氧氣站、污水站的管理1 .內(nèi)容設備

6、維保由院方與專業(yè)維修保養(yǎng)公司簽訂維修保養(yǎng)合同，中標物業(yè)公司方負責管 理、維護、運行，負責日常巡查記錄、反饋。2 .要求(1)保證系統(tǒng)運行正常安全，氣體無泄露現(xiàn)象，制定故障應急處理預案，維修人 員應在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理，設備維護達標。按行業(yè)規(guī)定管理；(2)定期對污水處理系統(tǒng)設備進行維護保養(yǎng)，污水排放質(zhì)量應符合北京市相關標 準的要求。三、綜合維修服務 三、綜合維修服務1 .內(nèi)容(1)負責樓內(nèi)房屋、水、電、氣、空調(diào)等日常小修工作。維修及