品質(zhì)例會(huì)的會(huì)議流程

1、一、 一、 明 確 定 位 ：品質(zhì)部門是發(fā)現(xiàn)和解決品質(zhì)問題的樞紐部門，品質(zhì)月會(huì)是檢視事業(yè)部質(zhì)量工作有效性，檢討各部門質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)與問題解決效果的會(huì)議，品質(zhì)部門要代表事業(yè)部扮演好質(zhì)量問題的呈現(xiàn)者和解決措施的跟蹤評(píng)價(jià)者的角色。二 、 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 途 徑 ：1、通過重要指標(biāo)未達(dá)成指標(biāo)——主要反映顯性問題達(dá)成指標(biāo)——要通過指標(biāo)找到隱性問題，要多維度比較分析，例如整體（部門）指標(biāo)化整為零作內(nèi)部比較分析，每個(gè)指標(biāo)都要用直方圖來分析，要全面呈

2、現(xiàn)，包括達(dá)成的指標(biāo)關(guān)注指標(biāo)本身的合理性——例如批次合格率達(dá)成率高，但抽樣不良率的情況怎么樣？各部門圍繞品質(zhì)來設(shè)計(jì)指標(biāo)，形成品質(zhì)管理指標(biāo)體系。月會(huì)上檢討指標(biāo)要由外而內(nèi)，按客戶-事業(yè)部整體-部門和車間的順序檢討問題，先檢討外部指標(biāo)再檢討內(nèi)部指標(biāo)，要像切洋蔥一樣剖析到問題的最里層。對(duì)內(nèi)、外部具體的不良現(xiàn)象要重視，要基于數(shù)據(jù)分析、基于事情本身準(zhǔn)確定義問題，要有圖有真相，問題的主要部門、關(guān)聯(lián)部門都要界定清楚。2、通過關(guān)鍵（重點(diǎn)）事件3、以上都要基

3、于事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話三 、 解 決 問 題 的 方 法 ：1、對(duì)于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，品質(zhì)部要按問題性質(zhì)分 ABC 等級(jí)建立《質(zhì)量問題臺(tái)帳》（表格），對(duì)問題進(jìn)行登記造冊(cè)。品質(zhì)部要對(duì) A、B類問題重點(diǎn)跟進(jìn)，并用顏色管理反映問題解決進(jìn)度，在品質(zhì)月會(huì)上按月度、季度、年度進(jìn)行周期性通報(bào)和檢討（對(duì)于 C 類問題可作為觀察項(xiàng)進(jìn)行管理），包括各類問題的新增和關(guān)閉情況。質(zhì)量問題分類標(biāo)準(zhǔn)：A 類——批量性事故、重復(fù)性缺陷，有章不循、違章操作等人為原因造成的

4、質(zhì)量問題B 類——設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素引發(fā)的質(zhì)量問題無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題既有技術(shù)因素 ，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題C 類——其他需要改善的問題2、對(duì)每一個(gè) A、B 類問題都要有《糾正預(yù)防措施報(bào)告單》（8D 報(bào)告），做到一個(gè)問題一個(gè)報(bào)告，要形成問題-對(duì)策-跟進(jìn)或 PDCA 閉環(huán)，對(duì)策應(yīng)包括短期、中期和長(zhǎng)期不同的解決方案。在品質(zhì)月會(huì)上重點(diǎn)通報(bào)方案有沒有落地執(zhí)行，和對(duì)執(zhí)行效果的評(píng)價(jià)。3、對(duì)于 A 類和部分 B

5、 類問題的整改工作要運(yùn)用項(xiàng)目制管理方法，成立專門的項(xiàng)目小組，把問題項(xiàng)目化。4、所有質(zhì)量問題的解決最終都要有固化的輸出或轉(zhuǎn)化，要成為一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，包括但不限于圖紙或設(shè)計(jì)的更改、工藝參數(shù)的變更、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善等。5、品質(zhì)月會(huì)應(yīng)該通報(bào)質(zhì)量問題和解決進(jìn)度，但不應(yīng)該把品質(zhì)月會(huì)成為解決問題的杠桿或依賴。針對(duì)每一個(gè)質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)部應(yīng)組織有關(guān)部門召開專題會(huì)議研究討論，形成《糾正預(yù)防措施報(bào)告單》，在日常跟進(jìn)中解決問題。6、對(duì)于部分沒有形成閉環(huán)解決