電商客服年度個人總結報告五篇

1、 電商客服年度個人總結報告五篇 電商客服年度個人總結報告五篇新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的效勞和產品，所以只要有他們滿足的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，

2、讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。 一、旺旺群發(fā)消息。 阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。 二、發(fā)送站內信。 通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在

3、特殊的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純到許多，有一些感受心得。 作為電商的客服，效勞態(tài)度是會特別重要的一件事情，在線和客戶去溝通當中，我們需要把我們的一個公司電商產品去介紹給客戶，同時答復詢問客戶的一些問題，答復的時候不但是要專業(yè)仔細，也是要讓客戶感受到我們是有效勞的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡上的客戶

4、是各種各樣的，面對不同的客戶，我們的效勞也是有一些區(qū)分的，像有的客戶就比擬喜愛你討好他，有些客戶就盼望爭論價格，還有客戶就是對產品進展探討，不同的客戶也是要實行不同的應對方式。盡量的去讓客戶滿足，讓他們購置我們的產品。 對產品必需是要熟識的，讓客戶感謝到你是專業(yè)的，我們在和客戶的溝通里，假如客戶問我們產品的問題，我們答復不上來，或者答復慢了，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會去問別的人了，或者找其他的客服詢問，所以在產品方面，我們是要