電子商務(wù)趨勢下WD公司集裝箱船舶代理業(yè)務(wù)流程再造的研究.pdf

1、隨著中國加入WTO，國內(nèi)船舶代理市場的開放，各類船舶代理企業(yè)的涌入，市場競爭的不斷加劇，集裝箱船舶代理企業(yè)越來越感受到來自市場的壓力。為了獲得競爭的優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)將目光投向了流程再造，同時電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展也進(jìn)一步推動了企業(yè)的流程再造。流程再造力圖改變以分工為基礎(chǔ)的大規(guī)模生產(chǎn)的管理模式，徹底改變現(xiàn)有作業(yè)流程，重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，以期在衡量企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)及效率等方面獲得顯著改善。 本文結(jié)合WD公司

2、的實(shí)際情況，從對WD公司的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析入手，提出WD公司集裝箱船舶代理業(yè)務(wù)流程再造的必要性。以流程再造理論為指導(dǎo)，運(yùn)用模型分析對WD公司集裝箱船舶代理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了研究，重新設(shè)計公司集裝箱船舶代理業(yè)務(wù)流程，從而提出了WD公司集裝箱船舶代理業(yè)務(wù)流程再造的具體方案，并對實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題提出了解決思路。最后通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表獲得真實(shí)數(shù)據(jù)，對流程再造后的效果進(jìn)行了初步預(yù)測。 本文將業(yè)務(wù)流程再造理論結(jié)合實(shí)踐，從而創(chuàng)新發(fā)展流程