共青團(tuán)中山市12355青少年綜合服務(wù)平臺建設(shè)方案

1、共青團(tuán)中山市12355青少年綜合服務(wù)平臺建設(shè)方案(2010-05-17 15:59:13) 轉(zhuǎn) 載 ▼標(biāo)簽： 計劃總結(jié)共青團(tuán)中山市12355青少年綜合服務(wù)平臺建設(shè)方案根據(jù)《廣東省12355青少年綜合服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)方案》文件要求，結(jié)合我市的實際情況，現(xiàn)擬服務(wù)平臺建設(shè)方案如下：一、12355服務(wù)平臺建設(shè)（一）操作流程走向（二）12355青少年綜合服務(wù)平臺將以呼叫中心電話交換機(jī)、服務(wù)器、電話座機(jī)和電腦數(shù)據(jù)后臺信息處理等硬件設(shè)備進(jìn)行組建。

2、其中還包括內(nèi)網(wǎng)布線、互聯(lián)網(wǎng)接入、12355服務(wù)能功指向、電子化（數(shù)據(jù)庫）辦公管理。將通過人工服務(wù)和自動語音服務(wù)實現(xiàn)24小時服務(wù)在線。計劃開通服務(wù)時間 9:00—22:30為人工接聽服務(wù)；22:30—9:00為語音留言信箱服務(wù)；同時鎖定每晚20:00—22:30分為心聲熱線和維權(quán)熱線的專線開通服務(wù)時間。l 具體值班時間表時段 時段 時間 時間 內(nèi)容 內(nèi)容 人員 人員 備注 備注09:00-12:30 專職人員1.2 第一時間段

3、14:00-18:00綜合服務(wù)專職人員1.2咨詢室1.212:30-14:00 志愿者3 第二時間段18:00-20:00綜合服務(wù)志愿者4咨詢室1心聲熱線服務(wù) 心聲志愿者5、6 咨詢室1.2 第三時間段 20:30-22:30維權(quán)熱線服務(wù) 維權(quán)志愿者7 咨詢室3第四時間段 22:30-09:00 轉(zhuǎn)語音留言信箱 無人以上為日常周一至周五值班時間；以下為周六、日值班時間09:00-12:30 專職人員1或2志愿者2 第五時間段14:00-

4、18:00綜合服務(wù)志愿者3.4咨詢室1.212:30-14:00 志愿者5 咨詢室118:00-20:00綜合服務(wù)志愿者6 咨詢室1心聲熱線服務(wù) 心聲志愿者7、8 咨詢室1.220:30-22:30維權(quán)熱線服務(wù) 維權(quán)志愿者9 咨詢室322:30-09:00 轉(zhuǎn)語音留言信箱 無人（三）重點依托開發(fā)服務(wù)平臺信息數(shù)據(jù)庫功能程序?qū)嵭羞\作（詳細(xì)見附件）2．具備健全的人格、優(yōu)良的心理素質(zhì)和服務(wù)社會的熱情；3．有志于青少年工作，具有必要的工作能力和良

5、好的溝通能力；4．具備心理咨詢、法律、社會工作、教育等專業(yè)知識和資格者優(yōu)先；5．充分認(rèn)識和認(rèn)同熱線的服務(wù)宗旨，遵守服務(wù)紀(jì)律，接受有關(guān)工作安排，能夠持之以恒參與志愿服務(wù)。l 志愿者值班時間（可見上表）二、服務(wù)平臺辦公設(shè)備配置為創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，增加熱線咨詢員的歸屬感和凝聚力，并科學(xué)規(guī)范檔案資料的收集整理歸檔，現(xiàn)對12355服務(wù)臺咨詢室進(jìn)行重新的布置及一些必需物品的配置，情況如下：1、值班室外的休閑區(qū)擺放一臺四椅，供咨詢員值班

6、時可以進(jìn)行休息、個案研討、開小型會議或接待急需上訪個案等。2、配置3臺可上網(wǎng)電腦，1臺打印機(jī)供咨詢室使用，主要用于電子化數(shù)據(jù)處理。如人員值班，來電情況記錄，個案分類、歸檔及查閱等。在網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)置的熱線信箱開通后，方便咨詢員進(jìn)行網(wǎng)上答疑。3、咨詢室內(nèi)設(shè)置一塊1.2*1的白板，進(jìn)行公告、通知、值班安排等文件的張貼。4、其他設(shè)備。l 配置清單及經(jīng)費預(yù)算序號 配置物品 數(shù)量 單價 總價 備注1 圓形玻璃臺 1張已配置2 打印機(jī) 1