高速公路收費站人員星級服務禮儀培訓

1、高速公路收 高速公路收費站人 站人員星級服務禮儀培訓高速公路收 高速公路收費站人 站人員星級服務禮儀培訓 2011年08月01日高速公路收費站人員星級服務禮儀培訓 講師：汪曉琳 助理：18749492090 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓特點： 1、心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！ 2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！ 3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果！ 培訓目標： 1、使學員熟練掌握、運用星級服務禮儀規(guī)范

2、； 2、舉手投足符合禮儀標準，打造星級服務形象； 3、使學員懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象； 4、使學員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌； 5、使學員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。 培訓對象： 高速公路收費站全體員工等。 培訓前言： 培訓背景： 發(fā)展服務業(yè)是大勢所趨，人們在追求物質(zhì)享受的同時，也在追求精神的滿足。討論： 符合身份 區(qū)分場合 三、國際慣例與遵守成規(guī) 1、制服 2、西服 3、裙服 4、國際化的著裝 討論：亮