服務(wù)型中小企業(yè)營銷面臨的現(xiàn)狀、問題及解決對策

1、服務(wù)型中小企業(yè)營銷面臨的現(xiàn)狀、問題及解決對策隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從第一、二產(chǎn) 業(yè)的重心轉(zhuǎn)向了第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)型中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用 越來越重要。從發(fā)展的趨勢來看，我國今后的發(fā)展可以概括為國有大企 業(yè)為主導(dǎo)，非公有制中小企業(yè)為主體的所有制結(jié)構(gòu)和企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)，這 將有助于形成我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長的長久動力。在服務(wù)型中小企業(yè)的 經(jīng)營能力中，營銷能力是一個重要的考核指標(biāo)，然而，我國服務(wù)型中小 企業(yè)的營銷

2、現(xiàn)狀卻不容樂觀，近八成的服務(wù)型中小企業(yè)尚未進(jìn)入營銷時 代，面對服務(wù)型中小企業(yè)營銷中所處的現(xiàn)狀及存在的實際問題，本人從 解決問題的愿望出發(fā)，分析對其在市場調(diào)研與計劃，服務(wù)營銷溝通，渠 道建設(shè)，客戶管理以及品牌建設(shè)五個方面面臨的困境及其原因進(jìn)行初步 分析并提出相應(yīng)的對策和建議。1緒論1.1研究的背景進(jìn)入21世紀(jì)以來，世界主要發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)重心開始轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，全 球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)〃向”服務(wù)型經(jīng)濟(jì)〃轉(zhuǎn)型的總趨勢, 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)

3、程度成為衡量一個國家或地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo) 志。國際經(jīng)驗表明，服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期一般發(fā)生在整體經(jīng)濟(jì)由中低收入 水平向中上等收入水平轉(zhuǎn)化的時期。今后15-20年，我國正處于類似 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家服務(wù)型中小企業(yè)之所以得以快速、穩(wěn)定的發(fā)展，除了經(jīng)營 管理機(jī)制靈活等中小企業(yè)自身具備的積極因素之外，還有一個重要的原 因是國家、政府的保護(hù)和扶持。1、設(shè)立專門政府機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)中小企業(yè)政策研究，包括融資、財稅、培 訓(xùn)等供了寶貴的經(jīng)驗。中小企業(yè)在各項改革中的積

4、 極探索，對于創(chuàng)造出公有制的多種實現(xiàn)形式和多種經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的局面, 建立并逐步完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制做出了重要貢獻(xiàn)。2018年在中國的發(fā)展史上不僅將是改革年、奧運(yùn)年，同時也將是服務(wù) 型中小企業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，我國服 務(wù)型中小企業(yè)的發(fā)展已基本度過起步階段，開始向大規(guī)模應(yīng)用、普及應(yīng) 用方向發(fā)展，呈現(xiàn)出技術(shù)普及率高、應(yīng)用普及率低的特點。2018年， 服務(wù)型中小企業(yè)的環(huán)境將進(jìn)一步改善，將進(jìn)一步促進(jìn)中國企業(yè)群體，尤

5、 其是服務(wù)型中小企業(yè)自身的發(fā)展。與此同時，伴隨第三產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展， 廣大消費(fèi)者對需求及認(rèn)識層次都將得到不同程度的提高,服務(wù)型中小企 業(yè)的建設(shè)也將更趨于靈活、創(chuàng)新、實用、理性，服務(wù)型中小企業(yè)也將面 臨更大考驗和機(jī)遇。3服務(wù)型中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀及問題分析服務(wù)型中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀3.1.1 市場研究與企業(yè)計劃性 在現(xiàn)實生活中有許多企業(yè)由于決策失誤， 導(dǎo)致產(chǎn)品喪失市場，究其原因， 都是因為缺少充分的市場調(diào)研和科學(xué)研究結(jié) 論，這就像一個病人，沒有 經(jīng)

6、過醫(yī)生的診斷便胡亂用藥，其結(jié)果就是搞垮了 自己的身體。企業(yè)的良 醫(yī)，就是在市場經(jīng)濟(jì)中應(yīng)運(yùn)而生的市場研究公司。為 了判斷消費(fèi)者的需 求，實施滿足消費(fèi)者需求的營銷策略和計劃，企業(yè)必須對 消費(fèi)者、競爭 者和市場上的其他力量用相當(dāng)?shù)牧私?。由于在服?wù)市場中，產(chǎn) 品的特征 有別于傳統(tǒng)產(chǎn)品，摸不見看不著，顧客會產(chǎn)生很多疑慮，如果沒有 市場 調(diào)研無法了解到顧客真正需要是什么，更不知道其期望和疑慮是什么。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到市場研究的重要性，并對市場