互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)站中的用戶信任度體驗設(shè)計與研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)金融得到了更深入的合作。許多金融產(chǎn)品進行了更深入的互聯(lián)網(wǎng)化改造，不只是在電腦端的擴展，更向線上線下方面多渠道發(fā)展，催生了更多的產(chǎn)品創(chuàng)新。而互聯(lián)網(wǎng)金融始終伴隨著人們對風(fēng)險的警惕心理，加之人們對網(wǎng)絡(luò)安全問題的顧慮，讓信任問題成了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)里十分突出的用戶體驗問題。本文試圖通過研究信任的形成機制和網(wǎng)頁影響因素，研究用戶體驗的設(shè)計方法對互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)站信任度體驗的建立與維持的影響。
　　信任的建立與

2、維持具有二維性：認知與情感。認知信任是基于特定的可信引導(dǎo)對服務(wù)提供者產(chǎn)生的依賴意愿；情感信任是基于與服務(wù)提供者的互動而被影響的情感經(jīng)歷。用戶體驗可以概括為以可用性和易用性為代表的“品質(zhì)”和以激勵和認同為代表的“美麗”兩大維度。即體驗可以分為功能驅(qū)動的認知體驗和快樂驅(qū)動的情感體驗?；谛湃闻c體驗兩者的二維共性，本文將用戶體驗設(shè)計方法作為提升網(wǎng)絡(luò)信任的基礎(chǔ)。
　　本文通過對信任形成要素和網(wǎng)絡(luò)用戶體驗的理論研究以及大量實例和用戶調(diào)研訪談

3、研究結(jié)果，歸納用戶體驗設(shè)計在建立和維持用戶對網(wǎng)站的信任方面起到的作用和可實踐的方法。本文的最后一部分將上述研究成果應(yīng)用于初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)的官網(wǎng)設(shè)計中，展示了用戶體驗的設(shè)計方法對互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)站用戶信任度體驗的提升具有一定效果，并嘗試總結(jié)了信任體驗評測的結(jié)果。
　　本文的主要研究成果和創(chuàng)新點在于總結(jié)歸納了信任和用戶體驗兩者的理論共性，提出了一套用戶體驗的設(shè)計方法，可用于建立和維持用戶對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)網(wǎng)站的信任感，并在實際項目中進行了