銀行客戶精確營銷系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、從上世紀70年代開始，全球進行信息化建設。各種的應用信息系統(tǒng)遍布各個行業(yè)的角落。在長期的使用過程中，生產了大量的數(shù)據(jù)，形成了數(shù)據(jù)的初始化積累。在本世紀初期，世界的IT建設發(fā)生了重大變化，從含有大量操作界面的人機交互的信息系統(tǒng)，轉變?yōu)閹缀鯖]有界面的自動化數(shù)據(jù)挖掘和服務發(fā)布型系統(tǒng)，典型模式為 web2.0、云服務、數(shù)據(jù)挖掘等。本文論述了對銀行數(shù)據(jù)密集型行業(yè)采用了新興自動化數(shù)據(jù)挖掘技術，對銀行歷史數(shù)據(jù)進行分析，加工出精確營銷數(shù)據(jù)的系統(tǒng)實現(xiàn)方式

2、。
　　銀行從傳統(tǒng)的借貸業(yè)務產生到存款利率差的主要盈利模式進行轉變，對中間業(yè)務的收入更加重視；客戶也將由大型公司客戶，逐步轉變?yōu)楦又匾闹行∑髽I(yè)客戶和零售客戶。在這個情況下，傳統(tǒng)的粗放式銷售方式，在面對龐大的客戶群體和復雜的銷售產品時就顯得有些力不從心了。
　　本文核心工作包含設計和實現(xiàn)兩部分。設計部分，首先對國內外的銀行業(yè)務發(fā)展進行討論和分析，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務模式已經有了很大的轉變。通過對業(yè)務模式轉變的深入分析，發(fā)現(xiàn)在當前的業(yè)

3、務模式下，需要更加精確的營銷方式。再通過對銀行銷售業(yè)務的調研，確定精確營銷需求內容，包括：數(shù)據(jù)清洗、客戶整合、客戶評級、客戶生命周期管理、客戶精確營銷數(shù)據(jù)語言等。同時對銀行信息建設的現(xiàn)狀進行調研和分析，設計出以數(shù)據(jù)提取、轉換和加載(Extraction-Transformation-Loading，ETL)為主要技術架構，以數(shù)據(jù)挖掘為手段的技術體系。并根據(jù)業(yè)務需求，設計出聚類分析的方式，對數(shù)據(jù)進行處理。
　　在確定技術架構后，進入

4、實現(xiàn)部分。首先具體設計出ETL處理的流程和數(shù)據(jù)模型；制定出ETL分層處理結構，到達系統(tǒng)的松耦合性。采用KETTEL工具實現(xiàn)了ETL處理過程，完成對銀行龐大的客戶群體的識別、定位、細分；并在此基礎上，使用交叉營銷分析、經營周期營銷分析兩種分析方法實現(xiàn)對客戶精確營銷的預言。在分析出客戶精確營銷數(shù)據(jù)后，再次通過ETL方式將該數(shù)據(jù)推送到web頁面進入商機池。在商機池中，客戶經理進行商機認領，實現(xiàn)精確營銷。完成整個精確營銷系統(tǒng)的實現(xiàn)。本文最后會對