基于工作流技術(shù)的酒店統(tǒng)一管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化，旅游消費(fèi)比重不斷增加，酒店行業(yè)也順勢(shì)蓬勃發(fā)展。相應(yīng)的酒店管理系統(tǒng)在酒店日常管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。但是傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)大多數(shù)是相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，系統(tǒng)之間所存儲(chǔ)和使用的數(shù)據(jù)在物理上是相互隔離的，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)難以交互與共享;比如桂林奧普計(jì)算機(jī)責(zé)任有限公司開發(fā)的:餐飲服務(wù)管理系統(tǒng)、收銀管理系統(tǒng)、娛樂消費(fèi)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、總經(jīng)理綜合查詢系統(tǒng)等系統(tǒng)。并且傳統(tǒng)的酒店

2、管理系統(tǒng)大部分是一種對(duì)外的管理系統(tǒng)，即加強(qiáng)處理酒店與客戶之間的關(guān)系，而對(duì)于酒店內(nèi)部人員和酒店業(yè)務(wù)的管理就相對(duì)薄弱。在這些信息管理系統(tǒng)之間，存在著許多的工作流程，而且這些工作流程的完成跨多個(gè)部門，這就要求多個(gè)部門之間能夠共享同一個(gè)流程的數(shù)據(jù)。例如酒店餐飲部需要采購(gòu)一批食材，此業(yè)務(wù)就需要餐飲部、采購(gòu)庫(kù)存部、財(cái)務(wù)部共同合作完成，首先餐飲部填寫物品申請(qǐng)單，由采購(gòu)部審批，通過后再由財(cái)務(wù)部審批，通過之后由財(cái)務(wù)部撥款給采購(gòu)部人員去采購(gòu)，最后餐飲部得到

3、食材。然而，在此業(yè)務(wù)的任務(wù)交接、紙質(zhì)文檔傳遞時(shí)，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且部門間難以協(xié)作、業(yè)務(wù)流程難以監(jiān)控。因此，為了能夠減少工作出錯(cuò)，提高工作效率，奧普公司決定開發(fā)一款基于工作流技術(shù)的管理系統(tǒng)來管理酒店的業(yè)務(wù)流程。利用工作流的靈活的業(yè)務(wù)重組以及可監(jiān)控的能力，充分有效的整合各類信息資源，讓業(yè)務(wù)能夠部分或全自動(dòng)化的進(jìn)行，業(yè)務(wù)的參與部門只需完成本部門的任務(wù)，完成之后就會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一部門處理，這樣的自動(dòng)化處理思想，不僅能夠很好的減少部門間任務(wù)交

4、接而耗費(fèi)掉的時(shí)間，而且還能有效地減少人們親力親為的事務(wù)，減少人力物力的浪費(fèi)，降低工作出錯(cuò)率，管理也更加靈活化、科學(xué)化，業(yè)務(wù)處理也更加高效。
　　本系統(tǒng)是來自本人實(shí)習(xí)公司桂林奧普計(jì)算機(jī)責(zé)任有限公司的開發(fā)項(xiàng)目，以桂林旅游促進(jìn)酒店行業(yè)發(fā)展為應(yīng)用背景，針對(duì)酒店管理工作的現(xiàn)狀和酒店管理工作的特點(diǎn)，在詳細(xì)調(diào)研了奧普公司的很多酒店客戶的應(yīng)用需求后，使用工作流技術(shù)，設(shè)計(jì)了一個(gè)酒店統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)酒店相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)的統(tǒng)一管理與應(yīng)用。平臺(tái)中的各系

5、統(tǒng)既能獨(dú)立運(yùn)行，又能統(tǒng)一管理，共同處理相關(guān)業(yè)務(wù)，使得各部門的資源得到共享，信息資源得到有效的整合。同時(shí)將需要多個(gè)部門，多個(gè)角色參與的業(yè)務(wù)流程運(yùn)用工作流的手段使整個(gè)業(yè)務(wù)流程化、程序化和規(guī)范化。還使用了SWITCH接口協(xié)議獲取原來各子系統(tǒng)的有用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，它向下可以協(xié)調(diào)獲取各數(shù)據(jù)庫(kù)有用的數(shù)據(jù)，向上可以給酒店統(tǒng)一管理平臺(tái)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模式和數(shù)據(jù)訪問的協(xié)議接口。論文還詳細(xì)地設(shè)計(jì)了酒店報(bào)表任務(wù)管理、酒店人員請(qǐng)假管理、酒店員工工資發(fā)放

6、管理、酒店物資采購(gòu)管理等酒店常見的業(yè)務(wù)流程。
　　其中，對(duì)于業(yè)務(wù)流程建模的問題。本文首先通過有向活動(dòng)圖對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了動(dòng)態(tài)建模，然后在參考工作流管理聯(lián)盟XPDL流程定義格式的基礎(chǔ)之上，通過屬性擴(kuò)展的方法對(duì)流程文件的定義內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。
　　此外，工作流引擎是控制流程流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵組件。酒店統(tǒng)一管理平臺(tái)只有與工作流引擎集成在一起，才能進(jìn)行具體的流程定義、流程審批等人們所期望的業(yè)務(wù)。所以，以開源的CCFlow工作流引擎為核心進(jìn)行

7、了二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了工作流管理系統(tǒng)的流程管理與監(jiān)控、活動(dòng)轉(zhuǎn)移、任務(wù)分配及用戶權(quán)限管理等基本功能。
　　系統(tǒng)如今已推廣使用，并得到了用戶的好評(píng)。與傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)除了能夠完成酒店管理中的日常工作，而且還加強(qiáng)了各部門的協(xié)同合作能力，以及業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，使得各部門信息資源發(fā)揮最大功效。不僅功能完整、擴(kuò)展性強(qiáng)，而且操作簡(jiǎn)單、使用方便。實(shí)踐應(yīng)用表明，工作流技術(shù)的應(yīng)用，能科學(xué)的優(yōu)化傳統(tǒng)的酒店流程管理工作，降低了酒