證券軟件服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、近年來，中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的持續(xù)快速增長，市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，城市居民可支配收入逐步增加，對金融服務(wù)消費(fèi)需求也逐步增長。除了傳統(tǒng)的銀行儲蓄存款外，在金融產(chǎn)品的選擇上，股票、債券、基金等在金融資產(chǎn)組合中的比重將不斷提高從而構(gòu)成對證券產(chǎn)品持續(xù)強(qiáng)勁的需求。在這樣的時代背景下，越來越多的人投身于證券市場，證券軟件服務(wù)行業(yè)得到了長足的發(fā)展。目前國內(nèi)從事證券軟件服務(wù)的企業(yè)經(jīng)過多年來的發(fā)展，都已初具規(guī)模，許多企業(yè)為證券市場的發(fā)展作出了重要的貢

2、獻(xiàn)。
　　隨著市場發(fā)展的逐漸成熟同時也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。在這樣的環(huán)境下，證券軟件服務(wù)行業(yè)內(nèi)的各個公司認(rèn)識到客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)（簡稱CRM）在企業(yè)發(fā)展歷程中的重要性。紛紛架設(shè)了自己的CRM系統(tǒng)，通過將公司發(fā)展中不斷積累的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲下來，將這些詳細(xì)記錄了公司和客戶之間來往的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理地管理與細(xì)致的研究，探索出針對不同的客戶提供個性化的服務(wù)，從而幫助企業(yè)賺取更多

3、的利潤。但是由于中國的特殊國情，國內(nèi)的人口基數(shù)遠(yuǎn)比國外大的多，截止至2015年中國股民數(shù)量已達(dá)1.2億呈現(xiàn)爆炸式的增長。所以在證券軟件服務(wù)的過程中不可避免地會產(chǎn)生更為龐大的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)受制于技術(shù)上的原因無法有效地進(jìn)行合理應(yīng)用，例如物理存儲無法容納如此多的數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)被刪除而引起的數(shù)據(jù)缺失或者是 IT系統(tǒng)無法在有限的時間內(nèi)快速處理數(shù)據(jù)而導(dǎo)致客戶的流失等等。因此如何找到一種解決方案能夠?qū)⒑Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行快速整合清洗，并且迅速地能夠?qū)?shù)據(jù)中蘊(yùn)

4、含的知識挖掘出來并轉(zhuǎn)化為 CRM系統(tǒng)可以接受的信息流傳遞到CRM系統(tǒng)中，以便更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)是十分有研究和實(shí)踐意義的。
　　針對這種需求，分析企業(yè)級CRM的必要性及實(shí)現(xiàn)方案。本文基于客戶識別碼進(jìn)行企業(yè)級CRM的研究過程中，先對客戶識別碼的概念以及模型的建立進(jìn)行描述，接著詳細(xì)介紹各個核心功能模塊的設(shè)計(jì)，同時還對搜索引擎的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析與應(yīng)用。
　　本文在此基礎(chǔ)上結(jié)合其他關(guān)鍵技術(shù)如數(shù)據(jù)倉庫，大數(shù)據(jù)分布式平臺，搜索引擎等，設(shè)

5、計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個證券軟件行業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)。在搭建企業(yè)級CRM系統(tǒng)的過程中，客戶數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一整合普遍是一個棘手的問題，因此本文嘗試創(chuàng)新設(shè)計(jì)了一套客戶識別碼模型，通過建立客戶識別碼將前后端的海量數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一的格式整合至CRM系統(tǒng)中，利用分布式平臺存儲海量數(shù)據(jù)，搜索引擎解決數(shù)據(jù)傳輸速度問題。從而在充分利用客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上搭建了企業(yè)級的CRM系統(tǒng)，并設(shè)計(jì)了良好的用戶界面。最后在功能上和性能上對本系統(tǒng)進(jìn)行測試，得出系統(tǒng)具有識別準(zhǔn)確率高，響應(yīng)