基于用戶體驗的水電暖維修APP交互設(shè)計研究.pdf

1、近幾年，智能手機(jī)的技術(shù)逐漸成熟，手機(jī)應(yīng)用軟件(APP)也隨之興起，憑借其簡單便捷的操作和良好的交互方式，在人們的移動生活中扮演著重要的角色。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的領(lǐng)域之中，本文研究的社區(qū)O2O領(lǐng)域，是利用線下和線上配合的方式，更便利地為社區(qū)用戶提供到家服務(wù)。但該領(lǐng)域也呈現(xiàn)出同質(zhì)化的趨勢，諸多應(yīng)用的研發(fā)團(tuán)隊過分追求投入市場的進(jìn)度，而忽略用戶體驗，使市場中出現(xiàn)大量低質(zhì)量的應(yīng)用，這與用戶對應(yīng)用需求和體驗程度逐漸提高的趨勢相悖。在體驗經(jīng)濟(jì)時代的

2、今天，用戶選擇某款應(yīng)用，已經(jīng)不再單純地從功能出發(fā)，而是從用戶體驗和情感訴求的角度尋求契合點(diǎn)。因此，與交互設(shè)計直接相關(guān)的用戶體驗，是贏得市場的關(guān)鍵。
　　本文在O2O的大背景下，探究了垂直物業(yè)領(lǐng)域，特別是水電暖維修和社區(qū)O2O結(jié)合的可能性，即以平臺化模式接入合作商的方式，用高頻業(yè)務(wù)需求帶動低頻物業(yè)服務(wù)，有利于增強(qiáng)用戶黏貼性。本文通過定性定量的數(shù)據(jù)分析和用戶研究，了解到用戶在使用同類產(chǎn)品中對功能和體驗的要求，并通過任務(wù)分析的方法，梳理