基于FAQ的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著計算機網(wǎng)絡技術在全球范圍內(nèi)的迅速普及，圖書館的運作模式正在日益數(shù)字化。由于我國對數(shù)字參考咨詢服務的研究還處于初級階段，傳統(tǒng)的參考咨詢服務在內(nèi)容和形式上越來越難以滿足用戶日益專業(yè)化、個性化、多元化的知識性信息需求。
　　隨著數(shù)字圖書館的建設和發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)參考咨詢服務亟待需要從現(xiàn)實空間向Web虛擬空間擴展，數(shù)字參考咨詢服務便在這種環(huán)境下應運而生，從而使讀者能以最快的速度，最優(yōu)的方式獲取優(yōu)質(zhì)圖書資源。擬建立的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)包括

2、：常問問題自動回答子系統(tǒng)、人工處理問題輔助子系統(tǒng)和資料檢索子系統(tǒng)三個部分。這三個子系統(tǒng)的有機結(jié)合，可以緩解重復性、簡單性問題回答的繁重勞動，自動發(fā)掘用戶常問問題，輔助咨詢工作人員回答用戶問題。建立一套系統(tǒng)而科學的數(shù)字參考咨詢服務體系，提供有針對性的、個性化的、分層次性的數(shù)字參考咨詢服務，延伸服務的深度和廣度。結(jié)合人工智能領域相關理論和技術，對讀者以自然語言提出的問題進行分析后，通過對通過對關鍵詞所表達的概念語義，從語義上理解、處理和檢索

3、讀者提出的問題，為準確解答讀者問題提供了保障。同時結(jié)合現(xiàn)有的及時通訊手段實現(xiàn)實時動態(tài)的FAQ，從而從根本上優(yōu)化傳統(tǒng)的FAQ系統(tǒng)。即對現(xiàn)有的E-MAIL，QQ，Web Form等咨詢形式賦予智能化因素，實現(xiàn)機器人自動值守。
　　目前，就吉林省而言，特別是作者所在單位，還沒有一個企業(yè)級的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)。通過查閱近年來國內(nèi)外關于本主題的相關文獻并分析研究國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢服務的成功經(jīng)驗，又通過實際的調(diào)查研究，作者擬設計出一個全新的數(shù)字