基于qq的faq答疑系統(tǒng)

1、基于基于QQ的FAQ答疑系統(tǒng)答疑系統(tǒng)通常，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80％的一般問(wèn)題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站或教學(xué)平臺(tái)，應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。但是建立一個(gè)Inter環(huán)境下的FAQ答疑系統(tǒng)是一項(xiàng)相對(duì)比較復(fù)雜的工作。免費(fèi)論文網(wǎng)。要涉及以下幾個(gè)方面的工作：FAQ答疑系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；申請(qǐng)WEB服務(wù)器進(jìn)行發(fā)布；發(fā)布新內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。以上

2、這三方面的工作都需要有專業(yè)的人員來(lái)完成，首先需要編程人員來(lái)設(shè)計(jì)，然后需要有專門的服務(wù)器，需要投入大量的資金。對(duì)于系統(tǒng)里面的問(wèn)題還要進(jìn)行更新，這就需要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。對(duì)于非專業(yè)的人員來(lái)說(shuō)這是有一定困難的。那么面對(duì)出現(xiàn)的這些問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)如果利用目前較為流行的QQ軟件來(lái)構(gòu)建FAQ答疑系統(tǒng)，問(wèn)題就變得簡(jiǎn)單了，既不需要進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，也不需要出資。2網(wǎng)上FAQ答疑系統(tǒng)與QQ一個(gè)網(wǎng)上的FAQ答疑系統(tǒng)應(yīng)該提供哪些功能，其核心功能是什么？這是在構(gòu)建系統(tǒng)之

3、前需要考慮的問(wèn)題。免費(fèi)論文網(wǎng)。通過(guò)資料表明，一個(gè)好的答疑系統(tǒng)應(yīng)該主要包括以下幾個(gè)方面的功能：第一、管理功能：可以提供一個(gè)登陸注冊(cè)的管理，用戶登陸的控制。第二、答疑功能：主要指在網(wǎng)上針對(duì)用戶提出的所有問(wèn)題做一個(gè)完整的回答，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行瀏覽。第三、交流與協(xié)作：這是一個(gè)好的答疑系統(tǒng)必備的。通過(guò)給用戶提供一個(gè)可以交流的平臺(tái)，使用戶及時(shí)的反饋意見，解題用戶已經(jīng)了解了，哪些問(wèn)題還需要進(jìn)一步進(jìn)行解釋。通過(guò)用戶登陸的記錄還可以很好的對(duì)其

4、進(jìn)行追蹤了解，及時(shí)掌握用戶的反饋信息，做出相應(yīng)的調(diào)整。（2）、答疑功能：利用QQ的聊天功能，可以和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的一對(duì)一、一對(duì)多的交流，這樣就可以滿足不同用戶的需求。因此答疑可以分為實(shí)時(shí)在線答疑和非實(shí)時(shí)答疑兩種。當(dāng)用戶在線時(shí)，可以直接和用戶進(jìn)行一對(duì)一的交流。針對(duì)用戶提出的問(wèn)題給予詳細(xì)的解答，做到因材施教。如果用戶對(duì)解答還有疑問(wèn)，就可以繼續(xù)提問(wèn)。這樣即節(jié)省了用戶的時(shí)間，又給用戶提供了便利。如果用戶不在線，也可以將問(wèn)題的解答以留言的方

5、式發(fā)給他?；蛘哚槍?duì)用戶在QQ里的留言，利用QQ群里面的共享空間將問(wèn)題的完整解答放在那里，用戶可以根據(jù)自己的需要下載。（3）、交流與協(xié)作：在QQ群里針對(duì)比較共性的問(wèn)題，讓用戶發(fā)表不同的意見和看法，在他們之間展開討論。從中可以看出用戶們對(duì)此問(wèn)題的理解程度，在此基礎(chǔ)上在做出相應(yīng)解答，有利于他們更好的理解問(wèn)題?；蛟S也可以通過(guò)用戶之間的交流解決問(wèn)題，這樣就大大減輕了網(wǎng)站服務(wù)人員的壓力。如果有必要對(duì)某一問(wèn)題做出重點(diǎn)提示的時(shí)候，可以利用QQ群發(fā)布公告