重要客戶服務(wù)系統(tǒng)faq問題集

1、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)FAQ100問1重要客戶服務(wù)系統(tǒng)常見問題解答重要客戶服務(wù)系統(tǒng)常見問題解答總體介紹篇................................................................................................................................41.什么是重要客戶服務(wù)系統(tǒng)？............................

2、................................................42.重要客戶服務(wù)系統(tǒng)的整個系統(tǒng)體系是如何一個架構(gòu)？................................43.我行在市場營銷的過程中想使用重客系統(tǒng)，但不知道對客戶有什么要求，也就是說什么級別的客戶才具備上重客的條件？........................................................54

3、.為什么我行在為重點大客戶提供服務(wù)時首選重要客戶系統(tǒng)，重客的優(yōu)勢是什么？............................................................................................................................55.重要客戶服務(wù)系統(tǒng)主要有哪些產(chǎn)品..........................................

4、....................66.我們覺得某個大客戶具備上重客系統(tǒng)的條件，請問一下具體的申請流程？77.要使用重要客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶和開戶行需要準(zhǔn)備什么？.........................88.重要客戶服務(wù)系統(tǒng)的主要功能是什么？........................................................99.請介紹一下我行（山西?。┲匾蛻粝到y(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀........

5、..................1010.客戶如何接入重要客戶服務(wù)系統(tǒng)..................................................................1011.客戶申請重客系統(tǒng)服務(wù)時，須填寫哪些申請表？.......................................1012.采取主機直連方式的客戶，需要為操作員制作IC卡嗎？......................

6、...1013.重客系統(tǒng)采取何種手段確保資金交易的安全？..........................................1014.重客的收付款賬號分有哪兩種，具體含義是什么？...................................1115.在辦理資金劃轉(zhuǎn)時，客戶端方式和主機直連方式的業(yè)務(wù)流程有什么不同？1116.請問在辦理資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時，付款方必須是建行的賬號，那么收款方賬號也必須是嗎？........

7、..........................................................................................................1117.什么是主動收款、主動付款、第三方發(fā)起的收付款？................................1218.在辦理資金劃轉(zhuǎn)后，得到的查詢結(jié)果是“處理中”，不知道什么意思，請解釋一下？............

8、..............................................................................................................12集團(tuán)公司現(xiàn)金管理系統(tǒng)（CMS）篇.........................................................................................131

9、9.通過CMS系統(tǒng)，集團(tuán)公司可以實現(xiàn)什么樣的資金管理模式？.................1320.使用CMS時，集團(tuán)總公司及其子公司都必須是重客系統(tǒng)中的簽約客戶嗎？1321.CMS系統(tǒng)中的內(nèi)部賬戶與開立在建行的實體賬戶有什么聯(lián)系？............1322.CMS系統(tǒng)主要有幾部分組成？....................................................................1423

10、.CMS系統(tǒng)中，客戶管理主要做哪些工作？..................................................1424.CMS系統(tǒng)中的內(nèi)部賬戶體系是什么樣的結(jié)構(gòu)？........................................1425.利用CMS系統(tǒng)，資金調(diào)撥主要包括哪些功能，可以采用哪些方式和方法？1526.請介紹一下CMS系統(tǒng)的資金管理主要功能......................

11、.........................1527.集團(tuán)客戶的分支機構(gòu)可以進(jìn)行對外支付嗎？有什么限制？......................1628.通過CMS系統(tǒng)進(jìn)行對外支付時，收款方銀行帳戶必須是重客的簽約賬戶嗎？1629.CMS系統(tǒng)中，子公司在總公司活期內(nèi)部賬戶可以計算利息嗎？..............16重要客戶服務(wù)系統(tǒng)FAQ100問365.我行開通銀關(guān)通業(yè)務(wù)的主要目的是什么？..................

12、................................2766.銀關(guān)通服務(wù)的對象和范圍是什么？..............................................................2767.在銀關(guān)通業(yè)務(wù)主要設(shè)置了哪些賬戶？..........................................................2868.開辦銀關(guān)通業(yè)務(wù)，分行應(yīng)該具備什么條件？...

13、............................................2869.客戶申請開辦銀關(guān)通業(yè)務(wù)，應(yīng)具備什么條件？...........................................2970.在銀關(guān)通業(yè)務(wù)中，一級分行操作員包括幾種級別？...................................2971.銀關(guān)通業(yè)務(wù)信息內(nèi)容包含哪些方面？.........................

14、.................................2972.什么級別的操作員可以對“海關(guān)稅費歸集戶賬戶”的信息具有管理權(quán)限？2973.取單行權(quán)限的操作權(quán)限設(shè)置在哪一個級別的操作員上？..........................3074.銀關(guān)通業(yè)務(wù)中，稅費資金支付是由誰發(fā)起的，具體流程是什么？............3075.客戶在交納海關(guān)稅費后，發(fā)現(xiàn)多交了稅款，可以申請多交的部分退還嗎？3076.取單行的指定按照

15、什么原則，還應(yīng)考慮什么因素？...................................3177.銀關(guān)通系統(tǒng)中，稅費繳庫按照國庫賬戶的開戶行不同，可分為哪兩種，系統(tǒng)是如何實現(xiàn)的？..........................................................................................................31重要客戶服務(wù)系統(tǒng)—財務(wù)公司資金管理篇

16、..........................................................................3278.現(xiàn)行的財務(wù)公司一般采取什么樣管理模式？..............................................3279.重客的財務(wù)公司管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)哪些功能？..........................................3280.財務(wù)公司

17、系統(tǒng)有幾種資金結(jié)算方式？..........................................................3381.什么財務(wù)公司“資金池”？..............................................................................3382.設(shè)立“資金池”的目的是什么？....................................

18、..................................33重要客戶服務(wù)系統(tǒng)—中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)篇..................................................................3383.什么代理中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)？..............................................................3384.代理財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)的

19、經(jīng)辦行應(yīng)具備什么條件？..................................3385.代理中央財政授權(quán)支付的服務(wù)對象是什么？..............................................3486.請問以下財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)的受理時間？..................................................3487.財政授權(quán)額度在重客系統(tǒng)中是如何進(jìn)行管理的？......

20、................................3488.預(yù)算單位辦理財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)，需要在我行開立專用賬戶嗎？...........3589.簡要介紹財政授權(quán)支付的業(yè)務(wù)流程..............................................................3590.財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)要求實時到賬嗎？.........................................

21、.................3591.對于辦理授權(quán)支付業(yè)務(wù)時出現(xiàn)跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬的情況，如何收取匯劃手續(xù)費？3592.經(jīng)辦行的業(yè)務(wù)主管和高級業(yè)務(wù)主管的區(qū)別是什么？..................................35重要客戶服務(wù)系統(tǒng)—中國電信資金管控系統(tǒng)......................................................................3693.什么是中國電信資金

22、管控系統(tǒng)？..................................................................3694.中國電信資金管控系統(tǒng)中，賬戶管理采用什么模式？...............................3695.中國電信資金管控系統(tǒng)中，整個系統(tǒng)的賬戶體系是如何設(shè)置的？...........3696.中國電信資金管控系統(tǒng)中，有幾種賬戶層級關(guān)系，分別是什么？............3

23、797.中國電信資金管控系統(tǒng)中，現(xiàn)金池額度是如何管理的？...........................3798.中國電信資金管控系統(tǒng)中，資金歸集采用什么方式？...............................3899.中國電信資金管控系統(tǒng)中，如何實現(xiàn)對資金支付進(jìn)行管控？...................38100.中國電信資金管控系統(tǒng)中，請描述對外支付的流程。...........................