客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施.pdf

1、隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,信息化系統(tǒng)在企業(yè)中的作用顯得越來(lái)越重要。許多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也逐步認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),在他們的企業(yè)中部署了各種各樣的軟件系統(tǒng),諸如OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)的使用,使他們可以隨時(shí)清楚地了解到自己企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀況,為管理者能夠正確地為企業(yè)做出決策提供了有效的依據(jù),使企業(yè)可以朝著健康的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的方向發(fā)展。
　　 項(xiàng)目以電腦公司售后服務(wù)的實(shí)際工作為背景,對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研后,以面向?qū)ο蟮能浖_(kāi)發(fā)方

2、法進(jìn)行開(kāi)發(fā)。本系統(tǒng)采用C／S的軟件架構(gòu),MVC的設(shè)計(jì)模式,應(yīng)用了Microsoft.Net、Web Services等相關(guān)技術(shù),使用C＃語(yǔ)言進(jìn)行編碼,通過(guò)VPN技術(shù)實(shí)現(xiàn)了不同區(qū)域用戶的互聯(lián),有效地提高了系統(tǒng)的安全性。在系統(tǒng)部署之后,通過(guò)對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)的分析,將本系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成,使信息資源得到了有效的利用。
　　 從需求分析、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、程序編碼到軟件實(shí)施,論文對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各個(gè)階段都進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。在系統(tǒng)正常運(yùn)