構(gòu)建面向考生的自考服務(wù)體系.pdf

1、隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展,市場競爭已進(jìn)入服務(wù)競爭的時(shí)代。人們對(duì)社會(huì)服務(wù)的意識(shí)不斷加強(qiáng),使得企業(yè)也越來越重視對(duì)客戶提供的服務(wù)水平的提高。因此,逐步完善起來的服務(wù)管理理論受到越來越多的教育機(jī)構(gòu)的重視,由于自學(xué)考生學(xué)習(xí)模式的特殊性,如何為考生提供更好更便捷的服務(wù)成為自學(xué)考試教育機(jī)構(gòu)思考的重點(diǎn)。面向考生,構(gòu)建基于服務(wù)管理的自考服務(wù)體系能夠有效的加快我國自學(xué)考試的發(fā)展。
　　信息化建設(shè)對(duì)于提高工作效率、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提升服務(wù)水平都有重要的作用,

2、我國教育行業(yè)大部分已經(jīng)實(shí)施了信息化管理。國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)管理以及服務(wù)管理應(yīng)用方面的研究取得了很多的成果,包括服務(wù)運(yùn)作管理、服務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量管理等,信息化背景下的服務(wù)管理的研究也主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物的顧客滿意度以及網(wǎng)上交易服務(wù)等方面,對(duì)于在信息化背景下的自學(xué)考試服務(wù)的研究卻比較少。但是自學(xué)考試由于其開放性、適應(yīng)性、靈活性以及多樣性的特點(diǎn),為考生提供信息化服務(wù)是非常重要的,同時(shí),系統(tǒng)外的服務(wù)支持工作,對(duì)于提高自學(xué)考試考生滿意度也具有非常重要的

3、作用。
　　本文在已有的自考管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,借助其他行業(yè)的服務(wù)理念,針對(duì)考生的服務(wù)功能,對(duì)原有系統(tǒng)的服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化,構(gòu)建面向考生的服務(wù)功能體系和二次開發(fā),從整體上提高我國自學(xué)考試信息系統(tǒng)的服務(wù)管理水平,在詳細(xì)的介紹了服務(wù)管理和系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)理論后,提出了面向考生的自考服務(wù)體系,該體系包括前期的需求分析過程,總體目標(biāo)分析,系統(tǒng)需求分析,自考服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)外服務(wù)支持等內(nèi)容,介紹了自考服務(wù)系統(tǒng)關(guān)于服務(wù)體系方面的構(gòu)建與開