河北省南堡鹽場(chǎng)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶的角色與地位發(fā)生了巨大的變化，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度和行為對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起到越來(lái)越大的作用。企業(yè)必須從戰(zhàn)略角度去考慮如何構(gòu)建和維持良好的客戶關(guān)系以獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的一種管理技術(shù)，促使企業(yè)從對(duì)內(nèi)部活動(dòng)的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)ν獠靠蛻舻年P(guān)注，客戶滿意度和忠誠(chéng)度越高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，自然就為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。 本文以河北省南堡鹽場(chǎng)（簡(jiǎn)稱南堡鹽場(chǎng)）

2、為研究對(duì)象，運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，對(duì)南堡鹽場(chǎng)目前客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，指出南堡鹽場(chǎng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和可行性，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出了南堡鹽場(chǎng)客戶關(guān)系管理實(shí)施方案及實(shí)施的保障措施。本研究分為五個(gè)部分。第一部分介紹研究背景、研究意義、研究思路和研究?jī)?nèi)容；第二部分介紹客戶關(guān)系管理相關(guān)理論基礎(chǔ)；第三部分介紹南堡鹽場(chǎng)的基本情況，對(duì)其客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，指出其存在的問(wèn)題；第四部分介紹南堡鹽場(chǎng)導(dǎo)入客戶關(guān)