遼寧省高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與狀況及其滿意度的研究.pdf

1、作為在歐美國家最普及的休閑活動(dòng)之一的高爾夫運(yùn)動(dòng)，越來越多的受到國人的青睞，高爾夫球場(chǎng)也像雨后春筍般不斷增多，在高爾夫運(yùn)動(dòng)的大眾化急劇發(fā)展的趨勢(shì)下，高爾夫已經(jīng)超越了單純的體育運(yùn)動(dòng)的范疇，逐漸開始成為產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)業(yè)。高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過程中至關(guān)重要的因素主要為市場(chǎng)開發(fā)程度以及服務(wù)質(zhì)量，這些都與會(huì)員息息相關(guān)，因此，對(duì)會(huì)員相關(guān)問題的研究顯得尤為必要。本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、專家咨詢以及問卷調(diào)查法，對(duì)遼寧15 家高爾夫球場(chǎng)基本情況

2、進(jìn)行調(diào)研，掌握會(huì)員的利用動(dòng)機(jī)、利用時(shí)間以及利用頻度等情況，重點(diǎn)研究會(huì)員滿意度問題。研究成果旨在為遼寧乃至全國高爾夫球場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)提供借鑒依據(jù)。經(jīng)過分析得出以下結(jié)論：
　　 1、遼寧高爾夫球場(chǎng)營(yíng)銷模式有2種，即年卡和終身會(huì)員卡。其中有10 家只有永久會(huì)員營(yíng)銷模式，即終身會(huì)員卡，其余5 家同時(shí)采用這兩種營(yíng)銷模式；球場(chǎng)中服務(wù)主要體現(xiàn)在人員服務(wù)和配套服務(wù)兩個(gè)方面，其中人員服務(wù)包括廣告宣傳、前臺(tái)、會(huì)籍顧問、教練、球童以及保安；
　　

3、 2、遼寧省高爾夫球場(chǎng)會(huì)員滿意度特征依次為服務(wù)、營(yíng)銷、場(chǎng)地環(huán)境、制度管理以及會(huì)員融洽這5個(gè)方面。“服務(wù)”特征主要表現(xiàn)在教練員技術(shù)水平、會(huì)員需求至上、教練員的指導(dǎo)能力較強(qiáng)、服務(wù)人員辦事效率、多樣化餐飲選擇、教練員關(guān)心會(huì)員、服務(wù)人員了解會(huì)員需求、服務(wù)人員態(tài)度親切有禮以及電話咨詢回答的誠意度和親切度9個(gè)方面；“營(yíng)銷宣傳”特征表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間合理性、會(huì)員卡價(jià)格合理、會(huì)員定期球賽、永久會(huì)員的優(yōu)惠政策、會(huì)員卡可供選擇實(shí)用性以及消費(fèi)引導(dǎo)與宣傳6個(gè)方面

4、；“場(chǎng)地環(huán)境特征”表現(xiàn)在交通便利、整潔環(huán)境、球場(chǎng)無障礙空間設(shè)計(jì)完善、附加設(shè)施完善、現(xiàn)代化設(shè)備裝潢以及球場(chǎng)地理位置較好6個(gè)方面；“制度管理”特征表現(xiàn)在安全維護(hù)措施及時(shí)全面、應(yīng)急措施的制定以及監(jiān)督力度3個(gè)方面；“會(huì)員融洽”特征表現(xiàn)在會(huì)員間的和睦關(guān)系方面。
　　 3、遼寧省高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與動(dòng)機(jī)依次主要為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運(yùn)動(dòng)能力、消遣娛樂、娛樂身心、人際交往、開拓眼界以及滿足對(duì)此項(xiàng)目的興趣和愛好。